浙江在线08月18日讯
宁波栎社国际机场为完善服务，即日起向社会推出了服务承诺，并接受广大旅客和公众的监督。这些承诺服务针对一些旅客关心的问题，共涉及19大项52条。
候机服务方面，承诺95%的国内航班普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟。
乘机手续方面，承诺为全程乘坐指定联程航班的旅客一次性办理全程乘机手续，并直接将托运行李运至终点站，实现“一票到底”。
安检服务方面，承诺在正常情况下，航班高峰期顾客等待安检时间不超过15分钟，非航班高峰期顾客等待安检时间不超过6分钟。
货物运输方面，承诺国内航班到达后，普货提货时间为90分钟，急、快件或鲜活易腐货件提货时间不超过60分钟。
客票销售方面，承诺在宁波市海曙区、江东区、江北区内可免费送票上门。
针对旅客关心的航班延误问题，机场承诺，将在第一时间提供航班信息，及时向旅客解释情况，说明原因，免费提供茶水，免费借阅报刊杂志、扑克、棋类等，尽全力为旅客提供帮助。
另外，机场对工作人员的服务态度、候机楼利民服务等方面也都作出了承诺。如果您觉得有等待时间过长，或工作人员态度欠佳等情况发生，均可以向机场投诉，投诉电话(0574-87427222)24小时开通，对各类投诉，自接到之日起10个工作日内将回复处理情况。
机场承诺，将对这52条服务承诺的实施情况进行跟踪，同时，将通过宁波机场网站向全社会发布顾客满意评价信息，每两个月公布一次。
