浙江在线08月18日讯 17日上午10时，在余新镇卫生院抽验血窗口的一列长队边，何勤正牵着3岁的孩子焦急地徘徊着。

　　“12日给孩子来做学前体检时一张血常规单子忘拿了，验血医生说现在人多没法找，我们家离这远，好不容易来一趟，唉，下次来也不知道拿不拿得到。”正在何勤沮丧地准备回家时，医院大堂的一个地方吸引了她的目光——院长接待处，“对，何不找院长说说。”

　　余新镇卫生院院长董卫中热心接待了何勤，“你把名字和电话留下，先回家，到时我们把孩子的血常规单子找出来后就通知你，单子会放在大堂管理处，你什么时候有空就过来拿，行吗？”何勤脸上露出了满意的笑容，连声说谢谢。

　　从8月3日开始，每周一是余新镇卫生院的“院长接待日”，上午8时至10时半，院长要“蹲点”医院大厅。“其实，大家反映的基本都是一些很细小的问题，但正是抓好这些细节才能给百姓提供更优质的医疗服务。”董卫中说，接待中也的确让他看到、听到了不少以前没想到却又让患者及其家属郁闷的事。

　　【难】挂号排长队真吃不消

　　“挂号时间远比看病时间长，要是自己一个人来，还要拖着虚弱的身子站上很久，难受不说，有时还会耽误病情。”

　　【解】先看病后挂号

　　“针对上星期患者提出的这个问题，我们觉得很有道理也很有必要拿出解决方案，所以从14日开始我院实行‘先看病后挂号’，只要持合作医疗卡或就诊卡，就可直接到门诊处领取候诊卡等待看病。”

　　【难】做B超前喝水的纸杯要收费

　　“做B超之前要喝水，喝水的杯子医院还要收一毛钱，要是身边没带零钱怎么办？”

　　【解】今后一律免费供应

　　“这样的问题真是我们从来没想到的，患者提得有一定道理。纸杯成本也不高，所以我们决定以后一律免费供应给患者。”

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　　翻开董卫中的《院长接待登记簿》，上面详细记录了每名来访者的资料和提出的问题，且一并附上解决方案或建议。“目前共有7件，基本都已解决了。”董卫中告诉记者。

　　据悉，目前南湖区共有两所基层卫生院推出了“院长接待日”，除了余新镇卫生院还有建设街道卫生院。“除了能听到患者和患者家属的一些意见外，还能听到内部职工的一些意见建议，我们改善医疗服务水平就可以‘对症下药’。”建设街道卫生院院长薛桂华是这样说的。

　　南湖区人口计划生育与卫生局有关负责人表示，“院长接待日”是改善医患关系、增进医患沟通、畅通群众诉说渠道的又一新举措，南湖区将在全区探索建立基层医疗卫生单位主要负责人接访制度，通过院(站)长、主任每周定期接访，及时听取群众意见建议，化解医患矛盾。