“破解身边的消费潜规则”报道

　　家住沈半路的陆小姐手头有一张花儿健身时尚馆的消费卡，内有1300元，可在有效期内不限次数使用18个月。陆小姐办卡的时间为5月21日，算起来，可以用到明年11月，但就在昨天，她却发现这家店不见了，不由得焦急万分。

　　陆小姐说，这家健身时尚馆位于新青年广场，当时她就是冲着这儿离家近才买的。办卡之后，陆小姐去了几次，上个月因为工作忙而整整一个月没去消费。8月4日晚，她收到了花儿健身时尚馆的群发短信，短信里说健身馆准备引进新的项目，自8月5日起进行装修改造，计划暂停健身活动约一个月，并承诺会员的健身期限会自动顺延，装修结束后，会及时通知会员，恢复活动。

　　“收到短信后，我还打电话向健身馆确认了，工作人员告诉我确实有这样的事。”陆小姐说当初就以为是普通的装修停业，没往心里去，直到前几天朋友在公车电视上看到花儿健身时尚馆的画面才感觉不对头。“当时公车上太吵了，朋友也没弄清楚是怎么回事，只是说这家店上电视了。”陆小姐心里格登了一下，为了弄清楚究竟是怎么一回事，她专门去了一趟店里。

　　原来，花儿健身时尚馆大门紧闭，根本就没有装修的迹象，再问物管，说是搬走了。“跟会员们说装修，其实是为卷款跑路做准备。”陆小姐问，她的年卡该怎么办？

　　由于无法联系上商家，本报已向工商部门反映此事。工商部门回应，此事他们会关注。

　　工商部门有关专业人士分析，这个案例，是预付式消费过程中消费者被侵权的典型。眼下，预付式消费渐渐地演绎为一种常见的消费形式，会员卡、充值卡、提货券等预付式消费方式，被越来越多的经营者所采用，也得到部分消费者的认可。但是，由于受市场竞争、经营者诚信意识、消费者自我保护意识等等因素的影响，预付式消费过程中出现越来越多的消费争议。在今年的不良行业潜规则收集中，预付式消费退款难、余额丢失责任不明确等现象成为消费者最为关注的问题之一。

　　本报提醒消费者，选择预付式消费时，要明白预付式消费存在的风险，这种潜在风险造成的损失最终可能要由消费者自己承受，消费者必须做好充分的防范准备。一要谨慎选择。消费者在选择前，要综合考察商家的经营状况以及信誉程度，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。二要适度投入。不要因为商家的优惠幅度等因素而忽略了潜在的风险，避免过多地投入，将因商家倒闭或者携款逃逸所造成的经济损失降到最低。三要树立签约意识。通过签约，消费者可以为日后维权提供书面证据，经营者也可以拒绝消费者过度、无理的维权主张。签约时必须明确各自权利义务，将预付消费卡(券)等凭证的功能、规则、优惠、退款条件、使用范围、期限以及经营者承诺等细节事项写入合同条款。四要及时消费。消费者没有按约定的时限消费，属于合同违约行为，应当注意避免。五要注意查看余额，防止余额意外丢失。