圣程大门紧锁，好几天没人上班了。

　　常在温州各大星级酒店办讲座，许诺只要入会，就可在长达数十年时间内，交换入住全球2000多家酒店……

　　今年年初，温州圣程酒店管理有限公司推介“分时度假”旅游模式，诱人的条件吸引了不少市民参加。

　　大多数合同还没来得及履行，温州各大论坛最近传出消息：圣程管理层跑了！

　　人去楼空

　　20个员工被拖欠工资

　　9月7日上午，圣程话务部工作人员接到通知，不用上班了。这时他们才知道，公司管理人员已离开温州。

　　昨天下午，记者来到位于温州市区财富中心7楼的圣程，公司大门紧锁，里面空荡荡的。保安说，这里好几天没人上班了。记者试着拨打圣程负责人的手机，一直无人接听。

　　圣程是天悠公司的温州代理商，而天悠公司则是克罗里海滩俱乐部的中国总代理。该俱乐部源于欧洲，总部设在英国，与全球超过2200个度假村有联系。

　　“圣程只是我们的签约合作代理机构。”天悠公司负责人说，9月7日，他们才得知圣程负责人在温州无法继续开展业务，离开温州。“英国总部下星期会派人来处理相关事宜。”

　　目前，圣程20个被拖欠工资的员工已向劳动部门反映。

　　管理人员为什么走掉

　　圣程管理层失踪的消息传出后，顾客纷纷到工商部门投诉。温州市南浦工商所所长李晖说，圣程是由于运作不规范，出了问题没办法解决，管理人员就走掉了。

　　“他们在温州发展了多少会员不清楚，反映到我们所里的有10来个。”昨天下午，李晖正和天悠公司沟通，寻求解决办法。

　　今年6月，家住温州市区的小雨去听了讲座，她没能抵住诱惑，当场花了5000元，成为试用会员。回到家，她仔细看了合同，感觉不对劲：她原以为可以交换入住一次别墅，结果合同里写着只能住标房，外送泰国或香港一次住宿机会。

　　李晖说，圣程和顾客签订的合同存在诸多问题：一是条款不明确，现场讲座承诺的内容在合同里没有体现出来。

　　二是承诺消费者的利益，时限长达几十年，怎么来保障？

　　三是承诺安排住宿，却忽略了签证等问题。消费者能不能去享受这个服务都没有保障。

　　天悠公司负责人说，他们会遵守圣程与温州会员签订的合同，提供后续服务，之前已给所有会员发短信，让他们放心。

　　何为分时度假

　　“分时度假”是国外这几十年来一种非常流行的旅游方式，它是将度假酒店的一个房间的使用权以周为单位分时间卖给多个客人，使用期限可以是20年、30年或更长。顾客购买了一周的使用权后，就可每年或者隔年在此享受一周的度假，也可以用自己购买的时段交换服务网络中的其他一家酒店，从而达到前往不同地方旅游住宿的目的，享受的价格要比自己入住便宜得多。

　　为什么纠纷频发

　　“分时度假”自1997年传入中国，不断有纠纷曝光。去年宁波有不少消费者在缴纳数万元入会费后，遭遇对方携款逃跑，今年杭州也出现了消费者与分时度假公司闹纠纷的事。

　　浙江省消保委曾召集专家会诊，罗列一系列问题。

　　比如，业务员声称，会员拥有豪华套房的产权并能升值，当场付款签约可享受大额优惠，旅游地遍及世界各地，可包办出国旅游手续，但合同却注明：“不论在任何国家和地区，经营者均不对各国签证和办理相关手续事宜负任何责任。”

　　“第一案”败诉

　　北京首例消费者起诉分时度假公司案，最终原告败诉，法院认为他和分时度假公司签订的合同真实有效，不违反法律规定。

　　国内旅游休闲界提出分时度假概念的第一人、浙江大学旅游房地产研究所所长王婉飞教授昨天说，其实这跟相关的信用制度、法律法规制度缺位，有规模、有影响的国内分时度假交换网络尚未形成，及分时度假消费理念远没有普及等有关。

　　“出台分时度假相关法规政策，迫在眉睫。”她说，这涉及旅游、房地产、金融、保险、信息交换等诸多行业。

　　行业规范有待时日

　　王婉飞建议，建立“冷静期”制度(即消费者和经营者订立分时度假产品销售合同后，在合同成立的一段时期内，消费者有无条件解除合同的权利)，她认为这是防止强迫性销售最有效的措施。

　　去年3月，国务院政策研究室、国家工商总局、国家旅游局、消费者协会，以及相关的法律人士等，就曾围绕《分时度假产品管理办法草案及立法说明》做了进一步探讨。

　　这一草案中，除规定“冷静期制度”外，还对分时度假产品信息公开制度、销售人员的行业准入和考核制度等做出相应规定。