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电视购物里的手机神话破灭 
省工商局:部分电视购物欺诈程度令人发指
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  图1
  图2
  图3

  “手机电视购物”已成为一种新型手机消费模式,电视广告里的手机价格低、功能多、待机超长、外表绚丽,让电视机前的消费者购物欲望一涨再涨。随着这种购物模式的风行,全省手机电视购物投诉数量也直线上升。

  浙江省工商局指出,部分电视购物广告的欺诈到了令人发指的程度,在电视违法广告中,有75%是电视购物广告,规范和整治到了刻不容缓的地步。

  昨天,一场电视购物手机比较试验结果公布,这个由浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省工商行政管理局、浙江省广告协会共同开展的活动,彻底撕破了“手机电视购物”虚假面目。

  查无实处的“市场价”和“原价”

  在电视购物中,手机价格对比也成了常见的推销方法,商家虚构市场价、高原价,再推出较低的打折价、直播价。

  在VIN8800的电视广告中,主持人以它款作为价格比较的手机所谓8680标价进行打折,推出十周年优惠价,先打8折,7折,5折,2.5折,最终定为699元。在随后的广告画面中又多次出现原市场价998元/台,其所谓的市场价可谓花样繁多。

  在本次体验中的10款手机,每款手机都标有远远高于电视购物价格的所谓“市场价”。省消保委工作人员通过实地调查发现,这些电视购物公司产品大多是品牌买断,10款手机在正规的商场、手机专卖店里全无实机销售,消费者购买时无法进行价格比对,其市场价无从考证,基本上是由商家说了算。在调查中还发现,同为七星购物旗下的七星网,其销售的VIN70手机标注原价799元,实际售价只要599元。

  买到的10款手机

  8款被“替身”了

  省消保委从省广告检测中心调来今年7月1日—9月5日在省、市各电视台播出的112个“手机电视购物”广告,如实记录广告内容、价格、订购电话等信息,并安排工作人员以消费者的身份分别订购了10款手机。

  在电视购物广告中,随处可见这样的广告语——

  “VIN70名门望族荣耀登场”,“它叫酷卡,全球第一款三层滑盖手机,来自韩国著名手机研发机构”,“金伯爵(旗舰版)”、“欧美派电脑手机”、“忆和源金霸王”、“酷卡手机”,听听这些手机品牌够大气、够大牌吧?在长达数十分钟的电视购物广告中,被主持人无数次激情高昂、反复强调的这些大牌,只不过是电视购物公司给商品取的“艺名”罢了,真正的身份却隐匿背后。

  事实上,消费者在广告中根本不可能看到厂家的任何信息,甚至在下单订购时,还深信不疑这就是手机品牌。殊不知,真正买到手的手机到底是个什么牌子,哪个厂家生产的,消费者都一无所知。送货之后,“金伯爵”手机变成了“东方龙U88”,,“OUAR Vin70”手机变成了“汉泰HT9999”,“VIN8800”手机变成了“知已ZJ880”,“酷卡手机”变成了“中宝移动CBT-S9908”。

  在这次购买的10款样品手机中,有8款被替了“身”。(见附表)

  “电钻无痕、砖砸无伤、水浸无事”

  都是忽悠

  电钻无痕、砖砸无伤、水浸无事,考验消费者智商用电钻钻手机没事、用砖头砸手机、用水泼手机、用刀划手机都没有事,这些连各大知名品牌手机都不敢有的承诺,在手机电视购物广告中却公然于众,难道说这些手机真的有广告中说的那么坚固耐用?

  9月15日,省消保委进行了手机功能现场体验测试。对三款手机:韩国现代扬手机、亿城皇冠至尊手机、汉泰ht9999对照电视购物广告宣传进行现场实验,本次实验由浙江手机维修协会委派的工程师李杰现场执行操作,实验过程由东方公证处做现场公证。

  实验1:韩国现代扬手机防水功能测试:广告中宣称该手机是一款防水、耐刮、耐磨、耐摔的手机,实验人员挑选了防水功能进行了现场测试。

  现场对照广告,工作人员将手机放进水中30秒钟后,开始呼叫该手机,已显示无法接通,表示手机已发生故障。实验表明,该手机不具有防水功能(见图1)。

  实验2:亿城皇冠金至尊手机板砖击打实验:广告:男推销人员手持砖块直接砸向手机三次,砖块断裂,手机表面完好无损。

  现场对照广告,操作人员用砖块击打:击打第一次,手机有明显划痕;击打第二次,手机屏幕破损,手机表面损坏(见图2)。

  实验3:汉泰ht9999电钻测试:广告中推销人员将电钻对准机壳上的玻璃、不锈钢机身、内部按键三处,钻了数秒,手机没有划痕完好无损。

  现场对照广告,李杰工程师将手机固定于木板上,取普通电钻对三处进行电钻操作,在镜面处电钻30秒后出现明显凹痕,按键处电钻在2秒内直接穿孔,机身处电钻也是在2秒内直接穿孔(见图3)。

  康师傅牛肉面里的牛肉

  有广告中那么大吗?

  除了手机质量低劣,其售后服务无法得到有效保障也是投诉热点,消费者普遍反映电视购物的商品维修难、更换难、退货更难。

  为求证电视购物售后服务的真实情况。9月17日,省消保委用普通消费者身份对6家电视购物公司以电话录音的方式,进行了售后服务体验。

  韩国现代扬手机的客服面对消费者“广告宣传具有防水功能,但我买来的手机被水泼到后却出现了死机,要求退货”一事,先是称手机是具备轻微防水功能,还反问:“去超市里买牛肉面,康师傅牛肉面广告上面牛肉是不是很大呀,那真的牛肉面有这么大吗?”

  最终客服回绝了消费者的要求。

  最新新闻

  中广协昨天公开谴责

  17个典型违法电视直销广告

  中国广告协会22日对“联邦戴戴瘦”“美国腰椎王”“年轻钛降压表”等17则严重违法的电视直销广告进行了公开谴责。

  据介绍,国家工商总局近期组织对各省、自治区、直辖市电视台卫视频道进行了一次集中监测,中国广告协会进行了配合。监测发现,播放违法电视直销广告的,涉及28个省区市电视台的卫视频道,共有58个产品的电视直销广告存在违法违规问题。其中严重违法的有17个,主要集中在减肥、祛疤以及宣称治疗疾病的普通用品和保健食品等方面。

  这17个产品分别是水果瘦、睡睡瘦、联邦戴戴瘦、红颜胶囊、巴玛雅祛疤、疤毋痕、花开富贵金手链、T99钛离子魔环、筑本T8魔链、美国腰椎王、金钛能量降压表、比力斯魔环、量子丽全能魔轮、金镇抗疲劳手链、年轻钛降压表、奥斯力神奇魔环、贵度全能魔链。

  针对以上17个典型的违法电视直销广告,中国广告协会通过发布会向社会进行公开点评和谴责,提醒消费者提高辨识能力,谨慎购买那些连公司名称、联系方式都不敢标明的购物企业所直销的产品。同时,中广协还呼吁媒体,切实加强电视直销广告的播出审查,坚决把社会利益放在第一位。全社会共同行动起来,遏制违法违规的电视直销广告。

  对于监测到的所有电视直销广告,国家工商总局将依照法律法规,对有关责任主体进行严厉查处,以切实净化广告市场,保护消费者的合法权益。

  新华社

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