图1

　　图2

　　图3

　　“手机电视购物”已成为一种新型手机消费模式，电视广告里的手机价格低、功能多、待机超长、外表绚丽，让电视机前的消费者购物欲望一涨再涨。随着这种购物模式的风行，全省手机电视购物投诉数量也直线上升。

　　浙江省工商局指出，部分电视购物广告的欺诈到了令人发指的程度，在电视违法广告中，有75%是电视购物广告，规范和整治到了刻不容缓的地步。

　　昨天，一场电视购物手机比较试验结果公布，这个由浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省工商行政管理局、浙江省广告协会共同开展的活动，彻底撕破了“手机电视购物”虚假面目。

　　查无实处的“市场价”和“原价”

　　在电视购物中，手机价格对比也成了常见的推销方法，商家虚构市场价、高原价，再推出较低的打折价、直播价。

　　在VIN8800的电视广告中，主持人以它款作为价格比较的手机所谓8680标价进行打折，推出十周年优惠价，先打8折，7折，5折，2.5折，最终定为699元。在随后的广告画面中又多次出现原市场价998元/台，其所谓的市场价可谓花样繁多。

　　在本次体验中的10款手机，每款手机都标有远远高于电视购物价格的所谓“市场价”。省消保委工作人员通过实地调查发现，这些电视购物公司产品大多是品牌买断，10款手机在正规的商场、手机专卖店里全无实机销售，消费者购买时无法进行价格比对，其市场价无从考证，基本上是由商家说了算。在调查中还发现，同为七星购物旗下的七星网，其销售的VIN70手机标注原价799元，实际售价只要599元。

　　买到的10款手机

　　8款被“替身”了

　　省消保委从省广告检测中心调来今年7月1日—9月5日在省、市各电视台播出的112个“手机电视购物”广告，如实记录广告内容、价格、订购电话等信息，并安排工作人员以消费者的身份分别订购了10款手机。

　　在电视购物广告中，随处可见这样的广告语——

　　“VIN70名门望族荣耀登场”，“它叫酷卡，全球第一款三层滑盖手机，来自韩国著名手机研发机构”，“金伯爵(旗舰版)”、“欧美派电脑手机”、“忆和源金霸王”、“酷卡手机”，听听这些手机品牌够大气、够大牌吧？在长达数十分钟的电视购物广告中，被主持人无数次激情高昂、反复强调的这些大牌，只不过是电视购物公司给商品取的“艺名”罢了，真正的身份却隐匿背后。

　　事实上，消费者在广告中根本不可能看到厂家的任何信息，甚至在下单订购时，还深信不疑这就是手机品牌。殊不知，真正买到手的手机到底是个什么牌子，哪个厂家生产的，消费者都一无所知。送货之后，“金伯爵”手机变成了“东方龙U88”，，“OUAR Vin70”手机变成了“汉泰HT9999”，“VIN8800”手机变成了“知已ZJ880”，“酷卡手机”变成了“中宝移动CBT-S9908”。

　　在这次购买的10款样品手机中，有8款被替了“身”。

　　“电钻无痕、砖砸无伤、水浸无事”

　　都是忽悠

　　电钻无痕、砖砸无伤、水浸无事，考验消费者智商用电钻钻手机没事、用砖头砸手机、用水泼手机、用刀划手机都没有事，这些连各大知名品牌手机都不敢有的承诺，在手机电视购物广告中却公然于众，难道说这些手机真的有广告中说的那么坚固耐用？

　　9月15日，省消保委进行了手机功能现场体验测试。对三款手机：韩国现代扬手机、亿城皇冠至尊手机、汉泰ht9999对照电视购物广告宣传进行现场实验，本次实验由浙江手机维修协会委派的工程师李杰现场执行操作，实验过程由东方公证处做现场公证。

　　实验1：韩国现代扬手机防水功能测试：广告中宣称该手机是一款防水、耐刮、耐磨、耐摔的手机，实验人员挑选了防水功能进行了现场测试。

　　现场对照广告，工作人员将手机放进水中30秒钟后，开始呼叫该手机，已显示无法接通，表示手机已发生故障。实验表明，该手机不具有防水功能(见图1)。

　　实验2：亿城皇冠金至尊手机板砖击打实验：广告：男推销人员手持砖块直接砸向手机三次，砖块断裂，手机表面完好无损。

　　现场对照广告，操作人员用砖块击打：击打第一次，手机有明显划痕；击打第二次，手机屏幕破损，手机表面损坏(见图2)。

　　实验3：汉泰ht9999电钻测试：广告中推销人员将电钻对准机壳上的玻璃、不锈钢机身、内部按键三处，钻了数秒，手机没有划痕完好无损。

　　现场对照广告，李杰工程师将手机固定于木板上，取普通电钻对三处进行电钻操作，在镜面处电钻30秒后出现明显凹痕，按键处电钻在2秒内直接穿孔，机身处电钻也是在2秒内直接穿孔(见图3)。

　　康师傅牛肉面里的牛肉

　　有广告中那么大吗？

　　除了手机质量低劣，其售后服务无法得到有效保障也是投诉热点，消费者普遍反映电视购物的商品维修难、更换难、退货更难。

　　为求证电视购物售后服务的真实情况。9月17日，省消保委用普通消费者身份对6家电视购物公司以电话录音的方式，进行了售后服务体验。

　　韩国现代扬手机的客服面对消费者“广告宣传具有防水功能，但我买来的手机被水泼到后却出现了死机，要求退货”一事，先是称手机是具备轻微防水功能，还反问：“去超市里买牛肉面，康师傅牛肉面广告上面牛肉是不是很大呀，那真的牛肉面有这么大吗？”

　　最终客服回绝了消费者的要求。

　　【最新新闻】

　　中广协昨天公开谴责

　　17个典型违法电视直销广告

　　中国广告协会22日对“联邦戴戴瘦”“美国腰椎王”“年轻钛降压表”等17则严重违法的电视直销广告进行了公开谴责。

　　据介绍，国家工商总局近期组织对各省、自治区、直辖市电视台卫视频道进行了一次集中监测，中国广告协会进行了配合。监测发现，播放违法电视直销广告的，涉及28个省区市电视台的卫视频道，共有58个产品的电视直销广告存在违法违规问题。其中严重违法的有17个，主要集中在减肥、祛疤以及宣称治疗疾病的普通用品和保健食品等方面。

　　这17个产品分别是水果瘦、睡睡瘦、联邦戴戴瘦、红颜胶囊、巴玛雅祛疤、疤毋痕、花开富贵金手链、T99钛离子魔环、筑本T8魔链、美国腰椎王、金钛能量降压表、比力斯魔环、量子丽全能魔轮、金镇抗疲劳手链、年轻钛降压表、奥斯力神奇魔环、贵度全能魔链。

　　针对以上17个典型的违法电视直销广告，中国广告协会通过发布会向社会进行公开点评和谴责，提醒消费者提高辨识能力，谨慎购买那些连公司名称、联系方式都不敢标明的购物企业所直销的产品。同时，中广协还呼吁媒体，切实加强电视直销广告的播出审查，坚决把社会利益放在第一位。全社会共同行动起来，遏制违法违规的电视直销广告。

　　对于监测到的所有电视直销广告，国家工商总局将依照法律法规，对有关责任主体进行严厉查处，以切实净化广告市场，保护消费者的合法权益。

　　新华社