“表面有烧毁痕迹，就一定是人为损坏吗？商家以此为借口拒绝保修，太不合理了。”昨天，市民王先生向党报热线反映，他的电脑显卡意外烧毁，只因表面留下了烧坏的痕迹，要求保修时遭到商家拒绝。

　　显卡烧坏留下“疤痕”，保修遭拒

　　2007年10月1日，王先生在市区华庭街宏图三胞店，购买了一台TCL锐翔CS8825台式电脑，购买时三包卡上写明内存、显卡等主要部件一律保修3年。前几天，买来不到两年的电脑显卡突然烧毁，王先生来到位于洪兴路的TCL维修店要求保修时，对方却表示显卡在烧毁时留下了“疤痕”，即使还在保修期内，也是不享受保修的。

　　王先生说，他的电脑买来后一直没有自行拆过，平常使用也比较规范，更不可能存在人为故意损坏的事情，商家仅仅因为表面留有烧痕就判定是人为损坏而不予保修，让他觉得很不合理。

　　不予保修是受制于厂家

　　昨天下午，记者来到TCL维修店。主管李先生对此也很无奈。“显卡烧毁，到底是人为还是意外损坏无法判定。”李先生说，按照厂家的规定，只有表面无烧毁痕迹才能保修。

　　李先生说，维修商为消费者更换的配件，最终都要报送到厂家，如果未经厂家同意维修商先行保修，一旦产品故障不在保修范围内，最终费用都要由维修商自己承担。

　　随后，记者又联系了TCL在杭州的售后维修部，其工作人员也表示，表面留有烧毁痕迹，一般情况下认定是人为损坏，是不能保修的。

　　对此，南湖区消协工作人员告诉记者，单从表面留有烧痕就断定是人为损坏，或是因故障原因无法判定而拒绝为消费者提供保修服务是不合理的。

　　“当双方无法达成一致时，就需要第三方的鉴定。”该工作人员说，消费者可以把产品交给权威机构鉴定，以确定故障原因，然后再找维修商或厂家协商解决。

　　“消费者可以先把产品寄过来，由技术人员检查确定能不能保修。”TCL电脑厂家工号为1713的话务员对记者说，如果鉴定结果不是人为损坏，消费者可以享受保修服务。