曹先生的新家里建了漂亮的阳光房，阳光房共用了16块玻璃，但却接二连三地爆了3块玻璃。曹先生表示，要是仅爆一块玻璃，也就算了，可现这个样子，他不得不怀疑玻璃的质量有问题。不过，最让曹先生生气的还是商家的售后服务，他打电话报修之后数次没有回音，后来终于说有人会上门服务，他特意在家里等着，结果还是被放了鸽子。他表示不再信任当初给他安装这个阳光房的香港欧标阳光房有限公司(以下简称欧标)，决不放弃维权索赔的权利。

　　比爆玻璃更可气的是

　　欧标的售后服务让人失望

　　曹先生的新房位于浪漫和山小区，2007年上半年装修新房时，一并安装了阳光房。该阳光房由欧标负责设计并安装，一共用了16块玻璃，总造价约2.4万。

　　今年年初，曹先生发现阳光房的一块玻璃爆裂。“当时我家正好有师傅在安装门窗，我也是怕麻烦的人，就掏钱让安装门窗的师傅帮忙换了一块玻璃。”让曹先生没想到的是，最近阳光房的玻璃又裂了两块。曹先生赶紧联系欧标，对方态度很好，承诺会马上派人来看，但随后就没有了下文。类似的情况，发生了两次。

　　在曹先生的一再要求下，欧标终于承诺上门维修。“工作人员跟我约好12点。”曹先生还没有搬进新房，住在翠苑的他特意提早赶到新房等人。结果左等右等，耗了大半天也没等到人，而且连电话也没等到。最气不过的是，他打欧标工作人员的手机，也没人接听，再打电话到公司，对方回话，“车子坏了，来不了！”

　　“即便有事来不了，跟我说一声，我也可以理解，可是他们就是让我干等。”曹先生表示他不愿意再跟欧标有什么瓜葛，他已不再信任这家公司。

　　阳光房的玻璃不在保修范围内？

　　消费者称就是计较欧标失信的售后

　　经本报维权记者联系，昨天上午，欧标工程部负责人吴经理和两名技术人员来到曹先生新家实地查看。

　　吴经理给出的说法是“玻璃是易碎品，玻璃爆裂可能是人为因素或外力因素，很难鉴定，商家是不负责保修的。吴经理强调，保修卡对这一点是有说明的，框架等有5年不等的保修期，但玻璃不在保修范围之内。

　　“那玻璃的质量应该由谁来保证，今天装上明天就坏了，难道也由消费者来买单？”曹先生立即反驳。

　　吴经理称，他们与生产玻璃的厂方之间也没有关于玻璃保修的约定，玻璃本身就存在千分之三的自爆率，而且爆裂后很难鉴定其中的责任。

　　吴经理的说法再次遭到曹先生的反驳，他说要是只爆一块玻璃，他能接受千分之三的自爆率这个说法，可是现在16块当中爆了3块，又该怎么解决？对此，吴经理也坦言的确不是很正常。

　　吴经理的解决方案是，玻璃成本费由曹先生承担，公司提供人力、胶水以及车马费。曹先生认为，如果当初报修时，欧标就上门服务，这样的方案也未尝不可。可是欧标一再失信，他现在就是要一个说法，并拒绝了这个解决方案。

　　吴经理一再向曹先生致歉。最后，他承诺回公司向领导请示后给回复。

　　记者手记

　　没有强制规定保修期的商品更考验商家的责任心

　　昨天下午1点，吴经理向本报回复，曹先生要求另行找人维修，公司愿意提供约500元的费用。不过，吴经理再三强调，这并不是说明公司的玻璃有质量问题，而是本着解决事情的原则出钱的，为的就是息事宁人。

　　曹先生证实，这样的处理结果，他基本能接受。不过，他还是想知道，阳光房的玻璃到底有没有保修期？出问题后到底能不能查出原因？

　　为此，我们专门咨询了浙江省方圆检测有限公司车辆轻工检测部的邴主任，他说目前对玻璃类产品是没有强制保修期的，一般由商家自主决定保修时间。但没有强制规定保修期的商品，更考验商家的责任心。邴主任认为，玻璃爆裂原因是有办法找出来的，通过检测也可以知道玻璃有无质量问题，从而分析它的爆裂原因。

　　在稿子就快写好的时候，一位自称是欧标负责人的先生来电，他说事情既然已妥善解决，希望不要上报，不要把事情复杂化。我想说的是，如果当初售后服务到位了，事情可以更简单。