第一代110——1989年杭州公安局成立了我省第一个匪警110电话，当时的记录手段只有纸笔。

1996年推出了第二代110接处警系统。

　2000年，启用第三代110接处警系统。

2005年，第四代三台合一接处警系统。

　　 浙江在线09月27日讯 省公安厅指挥中心。

　　坐在记者对面的指挥中心副主任周源祥脸上露出一丝微笑：“可以说我的工作人生就是伴随110的人生。”

　　周源祥1985年从警校毕业加入公安队伍，1989年，我省成立第一个110报警电话，他从此与110开始了不解之缘。

　　因为热爱，所以了解。20年的110工作，周源祥对110的众多数据了如指掌，娓娓道来之时，如数家珍。

　　“全国最早的110出现在广州。改革开放后，广州作为前沿阵地，治安复杂，所以在1986年1月10日，广州开通了单机报警电话，称为‘110’。我省1989年在杭州开通了全省第一个110报警台。其后，福建漳州推出‘四有四必’，110从此声名大振，也因此出现买油条请110来的困扰……”

　　110在成立初期，手续繁琐，设备简陋。比如，接到报警后需要笔头记录，向领导请示后，还要再通知相关部门，报警内容仅限于匪警，设备仅限于一台单机报警电话。后来逐渐发展到现在的对讲、群呼、电脑网络现代化科技设备，内容扩展至交通事故、抢险救灾等等，多警种、多部门联合出击作战，一呼百应。

　　发展至今，110的功能特征渐已成熟。“最大的特点就是快。快速反应，多警种联合作战，方便老百姓。”周源祥谈起不久前他去我省一些地市暗访110快速反应能力的情景。“到了一个地方，就拨当地110，说我被抢劫了，然后准备下车等候他们前来。有个地方，我打完电话刚下车掏出一支烟，还没点着，三辆摩托车、两辆警车、一辆特警车，就把我团团围住！”

　　20年，110不断成长、历炼，在周源祥们的记忆里，110的故事说都说不完。

　　110之外语接警

　　随着外籍人员在义乌这座开放型城市的不断增多，外语接警显得越来越重要。2004年7月，义乌公安局110指挥中心外语接警应势而生，收效颇佳。一旦有外国人报警，义乌市公安局110指挥中心的外语接警员会立即用三方通话功能与外籍人员进行无障碍沟通，以最快的速度问清案发时间、地点、案由等情况，以便110民警准确出警。

　　刘播便是众多接警员中一员，他2003年毕业于浙江大学，在大学里通过了英语六级考试。平日里，刘播要熟悉义乌的众多标志性建筑，并能很快说出它们的英文名称，从而以最快的速度把外商的方位准确地报给处警民警。

　　工作十分辛苦，但刘播和其他外语接警员一样，乐在其中。

　　110之人命关天

　　今年1月8日凌晨1时03分，杭州公安局指挥中心接报警，有位留学生要轻生。

　　报警者曲小姐说是从一位远在黑龙江的王同学给她发来的短信中得知消息。王同学在前两天接到了一条在杭州留学的外籍朋友戴安祺(化名)的短信，短信里说：“我不想活了，心里难受。”

　　110民警十分着急，王同学只知道女孩的名字、年龄，在浙大玉泉校区读中文，其它一无所知。指挥中心副值班长杭立军和民警徐畅一起，分头向杭州市区、局相关单位发出了指令。110指挥中心、临安市公安局、西湖区公安分局和经文保支队的民警紧急行动，玉泉派出所刘伟警官和战友们立即赶往浙大玉泉校区。通过经文保支队帮助查找，学校王老师也赶了过来，一起找到了女孩居住地，没有人。

　　2点16分，王先生来电，女孩开机了，正在前往麦当劳。刘警官立即赶往女孩可能会前往的离校区较近的一家麦当劳，却没有发现。十分钟后，另一留守在麦当劳的警察打来电话，说刚进来两位外国姑娘。刘警官带了王老师连忙赶了过去。其中一位正是外国女孩戴安祺。90分钟的紧张搜寻，女孩终于找到了！

　　原来女孩只是感到寂寞，难以承受学习压力而发短信发泄。女孩平复情绪后，对警方认真负责的工作表示感谢，并对造成的影响表示了歉意。

　　110之一呼百应

　　多警种快速反应，并跨地域行动，是110的突出优势。

　　2007年4月11日，省公安厅指挥中心接到湖州市公安局指挥中心报告：当天16时32分，一女子报警，称其朋友刚被人绑架，犯罪嫌疑人驾车离去，可能携带有枪支。情况紧急，湖州局指挥中心请求省厅立即部署设卡堵截。

　　省厅指挥中心迅速通知省厅高速公路交警总队，并根据车辆行驶路线，陆续向沿线的绍兴、台州、温州市局发出设卡指令。省厅高速公路交警总队指挥中心立即通知沿线各支队实施布控，加强巡查，在上三高速绍兴境内发现嫌疑车辆后，立即指令绍兴、台州、温州高速支队接力跟踪，伺机采取行动。

　　温州市局指挥中心接到通知后，立即启动设卡堵截预案，指令鹿城、瓯海等地公安机关迅速调集特警、交警、派出所等相关警力迅速在温州全境的高速公路各出口布下重兵。

　　同时，温州市局指挥中心时刻保持与湖州警方和高速交警的联系，及时获取嫌疑车辆行进动态，并提前通知卡点做好拦截准备。22时20分，高速交警与龙湾分局设卡警力成功拦截可疑车辆，抓获福建籍犯罪嫌疑人3名。

　　随后另一嫌疑车辆也被拦截在温州境内，4名嫌疑人被抓获，人质被安全解救。

　　110之啼笑皆非

　　110从它诞生的那一刻起，就承受着骚扰和非警务求助等困扰，令接警民警不堪其扰。

　　以下是110接警中一些让人啼笑皆非的记录。

　　①凌晨3点，一群众打110，焦急地问：“快告诉我现在几点啦！我可能睡过头啦！"

　　110答：“你打110用的是手机，你的手机上应该有时间显示。”

　　“哦，对，谢谢！”

　　②某日某小学开学，一群众打110：“有个涉及危害孩子心灵的事要你们去管！”

　　110问：“什么事，你先说！”

　　“现在开学，一些有钱的家长纷纷用轿车送孩子上学，弄得没车的家长和学生抬不起头，助长了攀比风，毒害了学生幼小的心灵，你们来一下，整治一下！”

　　110答：“哦，这事不在我们警察职权范围，是个社会意识形态问题，建议您向媒体反映一下，这样会引起全社会的关注的，好吗？”

　　那边很不满：“废话！社会管得了，我还打你们110干吗？”

　　③2005年3月29日上午，一女青年打110：“我和丈夫结婚以来，一直未发生过那个，我向他提出，他不肯，你们110来管一下！”

　　110答：“你丈夫并未违反有关治安法规，关于他不履行丈夫义务的行为，建议你通过妇联、法院，调解或起诉解决。”

　　我省110电话接警总量每年以15%的速度上升， 2008年达2300多万起。

　　2004年至2006年，全省共投入资金近1亿元用于市、县两级110、119、122“三台合一”，基本建成以现代科技手段为支撑的接处警平台，确立了“集中接警、统一指挥、信息共享、快速反应”运行机制，形成了多警协同、密切配合的合成作战体系。

　　2007年7月18日，由省厅指挥中心建成推出全省110短信报警系统，节约了各市分建系统的300多万元经费，拓宽了群众特别是100多万听力、语言有障碍的残疾人报警求助的渠道。