看了一下宾馆的房子，在宾馆的洗手间上了个厕所，就要60元钱？”来杭旅游的袁先生认为宾馆这样的做法不合理，希望本报维权热线85188518能帮忙讨个说法。

　　9月23日，袁先生来杭旅游，并准备入住位于天城路上的天海宾馆。“我几年前来过杭州，那时也住这家宾馆，当时感觉不错，所以这次来还是订了这里的房间。”袁先生在前台交了500元的定金，就带着妻子和儿子上楼看房间。“楼道上的地毯不太干净，路上我还碰到了两个醉酒的客人，房间里的环境也不是很理想。”袁先生最终决定改住其他酒店，并提出退房。

　　“天海宾馆的工作人员同意给我退房，但要扣掉60元，理由是我的儿子用了洗手间。”袁先生说，上楼看房子到下楼退房，前后不超过6分钟，这钱也花得太冤枉了。“当时我也提出过异议，但该宾馆的工作人员坚持要收钱，我也只好妥协。”袁先生认为，上个洗手间根本就不会对房间造成任何影响，就算要承担费用，也不需要这么多钱。

　　天海宾馆的工作人员高小姐称宾馆有规定——当时袁先生要是没动过房间里的东西是可以无条件退定金的，但房间一旦动了就要收取费用。“本来是要收全天房的费用，但考虑到袁先生在房间里呆得不久就只收取了两个小时的费用，也就是60元。”高小姐表示，钟点房是两个小时起步的，这样的收费已经是最低的了。“而且宾馆一楼设有顾客的洗手间，袁先生要是不满意住房条件，大可带孩子下楼上厕所。”最后，高小姐还特别提到，袁先生并不是只用了洗手间，房间里的许多东西都是动过的。

　　浙江汉鼎律师事务所王增义律师认为：这起纠纷实际上是一起旅店服务合同的解除争议。一般情况下，大家到旅馆、宾馆或酒店住宿都要与旅店方建立这样一种合同关系。正如我们熟知的，办理了住宿登记，并交纳相应的定金之后，旅店服务合同就成立并且生效了。此后如果要退房，也就是说要解除合同，就必须以已经建立的这个合同关系为前提，而不能随心所欲，这对双方都是一样的。

　　以上提到的“定金”，根据案情所述，实际是作为合同生效的条件而设定的。根据定金的一般性质，如果客人无故要求解除合同，定金是不能返还的，当然，定金数额不能高于约定服务价款总额的20%。

　　律师认为，从本案情况来看，袁先生要求退房，并没有提出太充分的理由，陈述的情况也不能说明宾馆方存在欺诈或其他直接影响住宿的问题，而且实际上也对房间进行了使用，因此，袁先生要求宾馆方全额退款，是缺少必要依据的。要合理解决纠纷，主要应注意两方面：如果适用定金罚则，“定金”的20%将被扣除(或遵守低于该标准的行业习惯)；如果不适用定金罚则，那么袁先生也应当为其使用行为承担一定的赔偿责任。根据合同法规定，在双方没有对这种使用费用进行具体约定的情况下，应当按照交易习惯或当时的市场价格来定。据此，律师认为，酒店方的主张并无不当。

　　在此建议出门住宿的朋友，在交纳定金之前，最好上楼去看一看，看看房间到底符不符合自己的要求，然后再做选择也不迟。