一个意外，让王小姐至今走路都有所不便。

　　虽然两条大腿内侧因为被滚水烫伤过，留下了明显的伤痕。但是，她没有向商家提出任何具体的索赔要求。“我只是希望他们给我一个公平的解释和道歉。”然而，事情过去了6天，商家仍然没有给出明确答复。失望的王小姐，只能将此事投诉至12345。

　　引发这个意外的是一个价值9.9元的注塑鸭嘴保温瓶。王小姐提供的购物小票显示，热水瓶的购买日期是2009年9月10日，地点为杭州凤起路好又多超市。

　　10月6日早上七点左右，王小姐像往常一样，用刚冲了滚水的热水瓶倒水。就在她把瓶塞塞回瓶口时，意外瞬间发生。

　　“砰的一声，瓶胆炸得四分五裂。”回忆起这事，王小姐还心存后怕。“瓶胆炸裂了，因为底托承受不住热水的重量，瓶底漏出来的水立刻淌到桌子上然后直接流到了我的腿上。”王小姐说，这个过程其实只有几秒。当时，吓坏了的她手里还捏着热水瓶的把手。

　　“两条腿内侧马上起了一排拇指大小的水泡，除了觉得火燎般的烫，还有一种钻心的痛。两条腿既不能合拢也不能行走。”当下，王小姐的第一反应就是向出售热水瓶的商家求救。然而对于王小姐的求救电话，超市总机小姐回答，需要将情况反映给领导。该总机小姐要王小姐稍等片刻，她们会尽快回复电话。

　　一个小时后，没有等到回复的王小姐再次致电超市总机。对方的回复是，该公司没有权利对该问题做出任何处理，他们需要将此事汇报给厂家，等待厂家答复。

　　“其实，我当时是希望超市可以知道这场意外，然后派人把我送进医院。”说到此处，王小姐还会伤心落泪。“我一个人在杭州，没有什么朋友，当时也不知道向谁求助。因为腿烫伤了，连裤子都没有办法穿。发生意外后，先不追究产品质量是否有问题，但商家这种事不关己的态度真的让我太失望了。”

　　当天，王小姐第三次拨通了超市的电话，对方的答复竟然是，要她自行拿热水瓶去质检部门检测。对于其伤势，仍然不闻不问。为了讨一个说法，王小姐至今还保留着热水瓶炸裂的第一现场原状。

　　“上个星期五，超市总算有一个人打电话跟我道歉。但是，对方表示只能赔我一个热水瓶，至于其他事宜如何处理，他们只字未提。”

　　昨天下午3：00，好又多凤起店相关负责人承认，超市的确收到过王小姐的投诉。她指出，该批次的热水瓶于2009年8月6日送质监部门检测，8月20日得到合格的检测报告。“产品基本不存在质量问题。”至于引起爆炸的原因，超市方指出在没有经过第三方明确检测前，很难追究责任在谁。但是，该负责人表示，还是愿意从人道主义角度考虑，携带礼品去探望王小姐，并致以歉意。“关于王小姐提出的，在求助时总机小姐的态度不好等问题，我们会严肃处理，对客服人员重新培训整顿。” （据每日商报讯 记者 林轶洁 文/摄）