“商家找不到了，电话也打不通，我该找谁对我的钻石负责？”丁先生很焦虑，拨打了市长热线12345投诉。丁先生手头的这套“金伯利”钻石是于去年4月1日在金伯利钻石杭州凤起路店购买的，价值2万多元。

　　丁先生说，购买时商家承诺不打折的商品可以凭票据无条件换款式。可就在前几天，丁先生拿着发票和钻石准备换新款时却发现这家店失踪了。他很着急，立即拨打了三包卡上的电话，却被告知是空号，此外发票上的商家电话号码也始终无人接听。这下，丁先生懵了，先不说换款式的事，以后钻石的质量出了问题该找谁负责？售后服务承诺又该找谁兑现？“钻石不是普通商品，坏了可以扔掉，花两万多元买的钻石总不能连个基本保障都没有啊。”如今，丁先生很是苦恼。他觉得这样的商家太不负责任。

　　其实本报早在10月6日就对“金伯利钻石的关门事件”进行了报道。10月是国庆黄金周，也是钻石销售的黄金时期，可就在各家珠宝店力拼十月销售战场时，金伯利钻石凤起路店却大门紧闭，招牌也已经被卸下。有业内人士称，金伯利其实早在七八月份就已经露出撤离杭州市场的苗头。在凤起店关门前，去年9月才开张的西城广场店也早早关门了，至于退出的原因，有业内人士认为是金伯利无法在杭州市场立足。

　　昨天，维权记者通过114查询金伯利钻石的电话，被告知没有记录。拨打金伯利钻石的全国热线，要么是语音提示电话忙，要么就是说该电话只能收发传真不能留言。正如丁先生所说，商家金伯利已经让消费者无从找起。

　　浙江裕丰律师事务所张锦伟律师认为，消费者遇到此类情况，首先要做的就是去工商局查明该公司的注册状态。张律师指出，如果该公司是因为倒闭或吊销执照等原因关门，那么消费者要维权就很困难了，如果该公司是被其他企业兼并，顾客可以找到兼并该公司的企业，要求该企业承担起将来的售后责任。昨天，据市工商局查询，在杭州并无一家叫“金伯利”的钻石公司注册经营。商家是否用其他名称注册经营，暂不清楚。（据每日商报讯 记者 林轶洁 实习生 吴佳丽）