浙江在线10月19日讯 阳光明媚的周日上午，钱江新城比往日热闹了不少，原来大家都从报纸电视上获悉“市民之家”要开放的消息，第一时间赶来踩点呢。漂亮宽敞的大厅，一个个窗口依次排开，工作人员礼貌周到，“顾客”虽然是多了点，但每一位市民都顺利地办理了业务，“一站式”服务果然是名不虚传。

　　记者一进大厅，也不由得有点晕眩的感觉，真大呀，不过幸好，地形牌、引导牌遍布各处，还有提供信息的大屏幕，要找目的地倒也一目了然。在一楼的资讯区块里，设立了20多台电脑供市民免费查询所需档案，这些档案主要包括政策文件、市情市貌等公共事务和政务信息。另外还有市民卡查询、照相、银行等设施为市民提供相关服务。

　　不仅如此，大厅的角落里还有一些人性化的设施哦——渴了、累了可以去一楼大厅左侧的“湖畔居”茶座休息，喝上一杯龙井润润喉，歇歇脚；鞋脏了可以到门口的自动感应擦鞋器，享受一回免费擦鞋服务……布置得十分贴心。

　　叫号声“串线”

　　只能回归最传统的排队方式

　　进入市民之家，先要取号，然后到相应的办事窗口办理业务，等待叫号。因为这次有20多个办事部门都集中到了市民之家，可以办理18类187个具体事项，所以你可以“逛”一圈，把想要办理的业务一次性完成，方便又快捷。但是记者发现其间也有一些小小的问题。

　　比如，一楼有公安局、劳动保障局、残联、电信、市民卡中心等10个部门开设办事窗口，每一个项目都有自己的叫号系统，人一多问题就出现了，叫号声此起彼伏，办事的市民一定要仔细听好，不然就“串线”了。刚开始的时候，局面瞬间有些混乱，无奈之下，在工作人员的协助下，只能采取最传统的排队方式办理业务。对此，市民卡中心的工作人员骆涛说：“叫号系统存在这样的弊端是之前没有想到的，而且叫号的声音普遍较轻，但我们会尽快找到解决办法，协调好秩序。”

　　为残疾人服务贴心到家

　　若能再设几个残疾人专用车位就更好了

　　昨天，残疾人胡先生和几名同伴结伴一起来到市民之家，七八个人围在残联的办事窗口有说有笑，心情愉悦。他正在申请家里安装无障碍设施，原本因为手续繁琐，要跑的部门繁杂，他一直嫌“麻烦”不愿意办理。这次“市民之家”让他动了心，他说：“这里真的很方便，一个窗口就都申请到位了，我只要再等半年，他们就会上门为我安装无障碍设施了。”

　　残疾人是个特殊的群体，很多人身体不便，因此在“市民之家”，残联特地为这类人群准备了轮椅，还公布了服务电话0571-87008180，只要一个电话，服务人员会推着轮椅来门口接您到办事窗口，真可谓是贴心到家。

　　当然，第一天的体验，胡先生还想提点小意见：“市民之家办理业务、登记是很快，但是停车问题能不能帮我们解决下？”原来，私家车不允许进入市民中心，残疾人的残疾车同样被拦在了外面。胡先生反映：“要是能在残疾人通道边上为我们设几个停车位，这就更好了。”残疾车的车位不需要很多，这也是一种特殊的关怀，相关部门能否“特事特办”一回呢？

　　微笑+站立

　　“市民之家”很有家的感觉

　　昨天，记者在“市民之家”一楼二楼兜兜转转，发现不管是前来办事的，还是接待办事的，都是一派和气景象。水业集团的工作人员任艳刚刚送走一位市民，她的微笑明亮而温暖。她说：“我们的服务要求是微笑服务+站立服务，还要‘来有迎声，去有送声’。尽管一整天下来，全套礼仪坚持得十分劳累，但是看到市民满意的微笑，我还是挺高兴的。”

　　记者了解到，为了尽可能好地服务市民，“市民之家”在对服务人员的要求上，可以说是很苛刻的。在不久的将来，市民之家的行政部门还将对所有的服务人员，再一次做统一的礼仪培训，所有的工作人员会用笑容和真诚接待市民，让市民之家真正像家一样温暖、贴心。

　　记者听到这个消息，不仅叫了一声好，明亮的环境、舒心的服务，想必会驱走不少办事人的心烦与焦虑。只有一点，希望这个“微笑”能一直持续下去。

　　记得哦，平时上午9点到12点、下午1点到4点半，杭州市民可在此享受“一站式”服务。像市民卡、公积金提取、电力、电信、燃气、华数等项目，节假日也能照常受理。

　　再次提醒，一楼，可办理华数、市民卡、出入境证件、户籍、交通违法处理、车辆、驾驶人管理、社会保障登记、残疾、电信、水业、电力、燃气等业务。

　　二楼，能办理住房公积金、房产“三证”、涉外婚姻登记、接受投诉受理等。

　　地下一层是会议室互动区，可举办法规政策的宣讲、开展科普讲座等互动项目。