2009-10-27

　　员工的承诺也并不代表商家的承诺！有件事告诉我们，任何事要以白纸黑字为凭。昨天，消费者小静拨打12345投诉。她表示，办舒适堡的健身卡时就因为其员工的承诺。但现在，为其办卡的员工离职了，承诺也化为泡影了。

　　今年4月，小静来到舒适堡西湖店咨询办健身卡事宜。当时接待她的是一名小伙子。

　　“他说，办1800元的半年健身卡，可以赠送500元的美容券。”事实上，美容券的截止日期是今年6月。但小静回忆，当时办卡人员说此券在未来6个月里都能使用。

　　“除此以外，舒适堡的健身卡是按月计费。无论我健不健身，每个月都要扣除150元。”这本是小静办卡的最大顾虑，但该工作人员又说，如果小静不来，他会主动帮其办理停卡手续，直到她再开通为止。“听他介绍完后，我签了一堆协议，这些协议舒适堡没有给我一份。”

　　今年6月，小静因为公差，长期没有到舒适堡健身。直到10月，她查卡发现，卡内已经被扣除了六个月的健身费用，不仅如此，当初承诺可以使用半年的美容券也被告知过期停用。

　　“这前后损失将近1500元。”不服气的小静想找当时办卡的工作人员理论，但舒适堡却说，该员工已经离职。

　　昨天，舒适堡前台负责人陈先生表示，他曾多次接到小静的投诉。但因为当时办卡的工作人员已经离职，小静表述的那些承诺口说无凭。

　　“依照店规，美容券必须按照印有的始末时间计算。卡费则每月扣除150元，如果需要办理停卡，则由消费者主动要求，并且支付100元的手续费。”陈先生指出，舒适堡的员工都是经过专门培训的，这些原则也会在办卡期间告知。最关键的是，双方签署的协议中已经表明消费者知晓上述事实。

　　“我们并非质疑消费者所说的，但是现在该工作人员离职了，我们只能按照签署的协议办事。”陈先生已从舒适堡上层领导那里接到指示，有两个解决方案：一是消费者继续续卡。归还小静未来健身的4个月卡费。但是美容券不能再使用；二是退费。舒适堡将退还卡内剩余的800元费用以及停卡手续费100元。但是，两种方案都让小静难以接受。（据每日商报讯 记者 林轶洁）