梁津铭 绘

　　 浙江在线10月29日讯    ”美容院搬迁得太远，又加上怀孕不方便，想退卡上剩余的钱，店方却不肯。”昨天，怀孕37周的梅女士很郁闷。

　　想退美容卡遭遇店家“缓兵之计”

　　去年10月份，梅女士在家附近的科技园区柔婷美容店，办了一张2800元的消费卡，可消费48次，并赠送了护肤品。之后，梅女士去了10次。今年2月份，梅女士怀孕了，就没再去美容院了。

　　最近，听说柔婷美容院要搬到鼓楼新一佳超市附近，考虑到不方便去做美容，梅女士跟店方协商，希望退还卡上余额。店方称，考虑后再答复。

　　3天后，店方打来电话说，美容院不搬了，继续在科技园区营业。

　　一周后，梅女士散步经过美容院，却发现店门已上锁。更让她生气的是，玻璃门上写着一行字：“此店搬至鼓楼新一佳附近，电话8728XXXX。”

　　梅女士马上打电话到鼓楼店质问，可店员每次都说负责人不在。“离预产期只有十几天了，现在我只想退钱。”

　　钱能不能退？店家称还要考虑

　　记者联系了宁波市新一佳柔婷美容店店长张春花。张春花说，柔婷美容科技园区店是由于美容师不够，顾客越来越少。在柔婷美容科技园区这家店办理过消费卡的顾客，都可以到宁波的其他门店消费。

　　玻璃门上的告示，是为了提醒原来的顾客，可以去新一佳柔婷美容店消费。

　　对于梅女士提出的退款问题，张春花说，梅女士卡中剩余的钱可以换成产品退还，那么赠品也就不用退。对于梅女士提出要退还现金的要求，她表示不能马上回复，要考虑一两天。

　　但是她强调，如果真要退现金，当初梅女士办卡时店里的赠品也要退还。如果产品用完了，梅女士就要支付赠品的钱。

　　消协：可以退现金，也不用付赠品钱

　　之后，记者咨询了宁波市消费者权益保护委员会副秘书长翁月珍。

　　翁月珍说，在消费者怀孕、店又要搬离等特殊情况下，应该按照消费者要求把剩余钱退给消费者。而赠品是不能要求消费者退还的。

　　“因为赠品不能作为商品出售。现在要求消费者退赠品，那赠品的价格又该怎么定？不能由店家随便说了算。”

　　翁月珍说，目前宁波市消费者权益保护委员会和宁波市美容美发行业协会正在制定美容美发行业消费争议处理办法，预计明年1月1日可在宁波全市展开。

　　翁月珍告诉记者，届时，宁波市的美容美发行业的纠纷处理将更规范。