昨日上午，杭州市举行12312商务举报投诉服务中心揭牌暨12312举报投诉服务热线开通仪式。这标志着一个有助于健全商务执法体系，畅通社会监督渠道、建立群防群治的监督机制在我市形成。

　　建立12312商务举报投诉服务中心，是国务院在新形势下进一步作出的加强商务行政执法工作的重要部署，目的是健全商务执法体系，畅通社会监督渠道、建立群防群治的监督机制，在全国形成“上下一体、部门协作、区域联动”的有效机制。今年5月，国家商务部在全国确定了50个第一批地市级市(州)商务综合行政执法试点单位，杭州市是商务综合行政执法试点城市之一，市贸易局为首批试点单位。

　　杭州市建立12312商务举报投诉服务中心，目的在于纳入全国统一、规范运作的12312举报投诉公益服务体系，搭建商务主管部门和企业、社会公众沟通交流的平台，畅通社会举报投诉渠道，整合现有资源，充分发挥社会监督作用，更好地服务商务工作大局。同时，作为面向社会服务的窗口，提供商务领域有关事宜的咨询、指导，树立商务为民的良好形象。

　　今后，12312商务举报投诉服务中心的主要职责是：依法受理、处理、转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，开展商务行政执法和政策咨询服务；依法对接受的举报投诉案件进行梳理，依据举报投诉内容移交、分送；按规定时间了解案件办理进度，并做好跟踪督办工作，及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况；统计、分析、汇总、整理全市商务举报投诉案件的数据和资料，及时向领导报告，为领导决策提供依据等等。

　　12312举报投诉中心具体受理范围主要包括：全市范围内的生猪屠宰、酒类流通、零售商促销行为，再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡市场工程等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。