1999年12月，杭州市政府批准建立杭州市民情民意调查网络，办公室设在市统计局。10年来，开展了90余项、近百次的民意调查，收集到30余万条意见和建议，市民意调查办公室和统计调查部门向市委、市政府提交了近60万字100余篇高质量的调查报告。

　　昨日（21日），杭州市召开杭州市民情民意调查12340热线开通仪式暨庆祝杭州市民情民意调查网络建立十周年大会。省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平和市长蔡奇分别为市民情民意调查网络建立十周年题词“在深化民情民意调查中再创辉煌，在推进民主民生建设中再立新功”和“深化民情民意调查，服务政府科学决策”。省统计局、国家统计局浙江调查总队发来贺信。市委常委、常务副市长杨戌标开通市民情民意调查12340热线并部署工作。市政府秘书长、市民情民意调查联席会议召集人许小富作工作报告。

　　杨戌标说，10年来，我市民情民意调查工作取得了显著成绩，组建了一个覆盖城乡、功能齐全的民情民意调查网络，建立了一支素质较高、相对稳定的调查员队伍，构建了一个调查内容丰富、调查范围广泛的调查体系，建立了一套科学、规范、高效的调查方式，开通了民情民意调查12340热线，为我市推动“民主促民生”战略、促进共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”发挥了重要作用。希望市民情民意调查办公室和市统计调查部门不断完善网络、丰富内容、创新方法、提高质量，进一步发挥好“桥梁”和“纽带”作用。各级各部门要加强领导，广泛宣传，狠抓落实，确保各项民情民意调查工作的顺利开展。广大调查户要进一步增强主人翁意识、责任意识和参政议政意识，主动参与支持调查工作，真实反映民情民意。广大调查员要发扬“5+2”、“白+黑”精神，以高度的责任感和使命感做好调查工作，把好源头质量关，为党和政府决策当好参谋。

　　会议还表彰了市民情民意调查先进社区(村)、优秀调查户和优秀调查员。