浙江在线杭州12月21日讯(通讯员 汪璐 记者 梁国瑞)“您好！这里是杭州市民情民意调查12340热线。我们正在进行一项民情民意调查，能耽误您几分钟，配合我们完成这项调查吗？”如果您接到这样的电话，且来电号码为12340，请不要拒绝。以后，杭州市的广大市民都可能被随机地抽取为民情民意调查的访问对象，成为向党和政府建言献策，提供宝贵意见和建议的一分子。

　　12月21日，杭州市政府举行杭州市民情民意调查12340热线开通仪式，市委常委、常务副市长杨戌标，市政府秘书长许小富共同开通了市民情民意调查12340热线。

　　12340是国家统计局为规范全国社情民意调查工作，培育民情民意调查品牌，强化民情民意调查的公益性和公信度而特别申请的全国统一号码。开通后，杭州市民情民意调查电话访问拨出号码统一为12340。

　　民情民意调查其数据采集、统计各项民意心声的过程，其方法和内容是否科学，调查结果是否真实可靠呢？市民情民意调查办公室负责人说，目前我市民情民意调查办公室除采用面访(入户、街访、座谈会等)传统调查手段以外，还运用现代咨询调查业最先进，最具时效性的计算机辅助电话访问系统(简称CATI系统)进行调查。CATI系统调查不同于一般的电话调查，它是在专门的中央机房统一完成的，由计算机从号码库中随机抽取电话号码，访问员按照屏幕上指示的调查内容对被访者进行访问。目前国际上90%以上的民意调查都是采用CATI系统开展的，近几年我国民意调查也普遍采用该种调查方式。

　　“市民接到杭州市民情民意调查办公室12340的统一号码，请不要拒绝，因为市民的每一个回答，都将有可能成为党委和政府决策的依据。”市民情民意调查办公室负责人表示，电话中市民的回答内容都是保密的，12340拨打的电话号码即使在市统计局的调查系统中都不会显示，因此不必担心自己回答内容会被泄露。