浙江在线06月01日讯世纪联华台州市府大道店自重新装修后，上了二楼，原先可以直达二楼食品区的通道现在只能出不能进，而在另一头则增加了一台二楼至三楼的电梯，顾客需先上三楼才能下到二楼。

　　“现在去二楼购物必须要绕到三楼才行，非常不方便。”不少市民抱怨。商家封闭通道，使得顾客“被绕”的情况大大增加，给购物带来了很大不便。面对市民的反应，记者做了一番采访。

　　记者体验：逛一圈耗半小时

　　5月27日晚7时许，记者走进世纪联华台州市府大道店的大门，笔直向前走50米，往右经过八九个店面，乘电梯到二楼，在工作人员的引导下转弯乘电梯到三楼日常用品区。之后，记者随人流在日常用品区走了一圈，然后来到二楼的食品区，晃了一圈后从另一电梯回到一楼服装区，接着向左转弯走100多米，再拐个弯才看到商场出口。虽未买任何东西，但记者单单走完整个商场就耗去约半个小时，一番体验下来，超市确实存在市民“被绕”的情况。

　　超市里顾客“兜圈子”似乎是普遍现象，记者在解放南路上的乐购超市，也发现类似情况：乘上一楼电梯到二楼后，至少要绕上大半圈，经过多个服饰店，才能到超市的生活用品区；即使是直奔三楼食品区，市民也要兜一个小圈子，商场的出入口设计充分“照顾”到每个店面。

　　此外，记者还发现，为了最大限度地激发顾客消费，超市内也存在着各种“隐形消费”。以解放南路上的乐购超市为例，二楼生活用品区的商品是根据市民使用频率高低来摆放的，频率高的摆放位置偏，从入口到上三楼的电梯，分别是家电、玩具、厨房用品、洗浴用品和纸巾等生活必需品；三楼的食品区也是同样情况，像食用油、大米、肉类等必需品陈列在商场最深处；同时，促销产品也凭打折幅度由低到高依次从显眼位置摆放至商场深处。

　　市民反应：这是商家的强制要求

　　胡颖是世纪联华台州市府大道店的常客，重修后的超市让她觉得像走迷宫，不仅多兜圈子，还容易迷路。而她的老公王先生则认为这是正常现象：“这是商家拉动顾客进一步消费的一种手段，来刺激顾客的消费冲动。”

　　对于世纪联华台州市府大道店多了一架电梯，市民洪洁也有话要说：“原先通往二楼的通道关闭了，现在想去二楼必须要从三楼绕道，这对于一些年纪大的阿公阿婆来说不太方便。”洪洁认为，这是商家在强制要求顾客去三楼。

　　市民商场内兜圈子，采购了更多计划外的商品，有过这样经历的市民为数不少。“让顾客一次性逛完整个商场，时间逛得久了也会刺激顾客的购买欲。”台州学院大二学生陈兴志，指着手推车里的纸巾告诉记者，这些其实都在他的采购计划之外。

　　商家的设计，到底出于何种目的？世纪联华台州市府大道店的值班经理周欠树直言不讳地表示，这的确是商场促销的一种手段，“三楼的人气不如二楼旺，商场有意识通过这种方式，引导顾客先上三楼购物，然后再到二楼、一楼，这样有些打折的商品更容易被顾客发现，有利于提高顾客的购买力”。

　　当然，世纪联华台州市府大道店的改变也是基于方便部分市民的目的。周欠树说，以前常有老人因找不到三楼的电梯口向工作人员询问，也有部分顾客反映从二楼买完吃的再上三楼不方便，所以现在换成先上三楼再到二楼、一楼，这样也省时省力。

　　“超市电梯的改变，的确有顾客反映不习惯。”周欠树表示，这需要一个习惯的过程，“刚开业那几天，我们还特意在二楼与三楼的电梯口安排了2名工作人员，以帮助顾客更快熟悉新环境。如果部分顾客要求直接去二楼的话，在获得工作人员的允许后，也可以从工作人员通道进入。”

　　据周欠树透露，超市的改变并没有使销售业绩下滑，反而月销售额比去年同期上升了10%至20%。“业绩的上升主要跟我们超市新开业有关。”周欠树表示，“为了创造一个更加舒适的购物环境，前期投入了大量资金对超市进行装修，总体来说顾客还是比较满意的。”

　　商家回应：为了带旺三楼人气

　　无论是出入口设计，还是产品摆放的格局设计，商家都是希望借此最大限度提升购物空间，增强顾客的消费能力。台州学院教师教育学院基础部主任蒋茵认为，这早已是商界屡见不鲜的促销手段，也是公认的一种较为成功的销售模式。

　　“商场的一楼基本是化妆品销售区，让顾客一进门就能看得到。而玩具区一般设在顶楼，因为家长总喜欢带孩子到那里玩一下，哪怕再远也会去。”蒋茵对记者说，商家充分利用顾客的心理，通过“兜圈子”的方式延长顾客在商场的逗留时间，激发消费者的购买欲，“这种隐形消费能刺激顾客购买更多计划外的产品，对他们的购买力能产生较大的影响”。

　　专家解答：这是公认的促销手段

　　链接：隐形消费“无处不在”

　　1.各大商场楼层的设计基本相同，一楼大多是化妆品和女士们的饰品或鞋子，二楼是少女装，三楼是成熟派女装，四楼是男装，再往上是童装，顶楼则是家用品包括家电和床品。有人说，顾客逛商场的线路是设计好的，其目的是利用消费心理，产生更多效益。

　　2.上行与下行扶梯的并排设置。例如，当顾客需要连续上行时，必须要绕一个大圈子，途中消费者可能会花很多时间在路过的区域里小逛一下。更妙的是，与顾客迎面而过时，他们手里的购物袋也会变成一种刺激。

　　3.现在大部分超市是跨层的，传送带式的自动扶梯两旁琳琅满目的商品，也是一个不可忽视的购物区。这种设置既缓解了客流压力，又提高了超市的盈利，是一石二鸟的计谋。（台州商报 苏佳佳 朱丹君 郭媛媛 ）