浙江在线08月18日讯“刚才我看见市府大道市人民检察院旁有个下水道井盖松了，可没等我反映，市政部门就赶过来把井盖弄好了，这‘数字城管’确实高效。”退休教师朱先生满意地说。

　　朱先生口中的“数字城管”，就是台州市围绕市容环境综合整治工程，运用现代信息技术，强化城市管理、改善市容市貌、服务市民群众的一项新举措。它正成为第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决问题的城市日常管理和应急处置的有效平台，成为面向城市居民的信息化服务平台。

　　一天近500件城管大小事立案处理

　　“数字城管”的基础是信息采集员。8月13日，记者跟随采集员小孙，体验了一回“数字城管”从发现问题到解决问题的快捷整治过程。

　　当日上午9时20分左右，信息采集员孙龙亭巡查至界牌社区康平路123号前，发现一家大排档前的转口处堆满了垃圾。她立即从口袋中掏出“城管通”，对这一事件进行拍照、录音、选择问题类别、标识地图位置、输入情况描述等，随后将此事件消息发送至数字城管监督指挥中心。

　　监督指挥中心收到该信息后，工作人员立刻进行核实，无差错后立案并通过总台派遣给责任单位，由该责任单位负责处理。

　　10时出头，小孙收到了指挥中心的回复信息，问题已经解决，要求她回去核实下。“处理完了，我们还要确认一下。”随后小孙又前往“事发”地，发现垃圾已被清扫干净。

　　如今，像小孙这样接受过培训的信息采集员在市本级就有34名。他们每天对自己的责任区块进行巡查，主要任务是找错、纠错。仅今年1—7月，监督指挥中心就受理各类问题84754件，每天立案数平均近500件，同时案件的及时解决率达到了80%左右。

　　数天解决的事2个半小时解决完

　　目前，“数字城管”范围已涵盖市本级和三门县。小到每一个井盖、果皮箱、路灯，大到每一幢城市建筑、每一片绿地，通过勘测定位后在系统中的电子地图上都有独特的身份定位。数字化城市管理通过采用万米单元网格化管理的方式，把城市这块“田地”分成许多块，利用数字定位系统，让每一块地里的每一样东西都有人管。

　　1小时内清扫完暴露的垃圾、摘除乱挂的横幅、3小时内更换好损坏的井盖、6小时内修理好交通信号灯……这在以往的城市管理中几乎不可能完成的任务，却在数字城管的监督下实现了。

　　“数字城管”系统运行前，井盖丢失等城市管理问题，3至5天都难以确认责任单位，问题处理需要10天半个月，现在系统从发现上报问题、立案、确认责任仅需10余分钟，平均只要两个半小时就能有效解决。

　　26个部门分工协作

　　“数字城管”系统将市建设规划局、城市管理行政执法局、民政局等26个相关职能部门都纳入了进来，在同一个平台实现信息收集、处理、反馈、监管的闭合式循环，信息实时收集传输，最后由各部门按照各自职责对问题进行处理，实实在在地提高了城市管理的公共服务效率。

　　与此同时，新增的数字城管监控系统还整合了旅游、公安监控，对旅游码头、景区、主要街道进行实时有效监控。有时在处理车祸时，当事人会借当时事发的监控录像，旅游景区接到游客车子刮擦也会找监控中心帮忙。数字城管指挥中心有关负责人表示，建筑垃圾随意倒、破坏公共设施等各类违规违纪行为，将难逃“数字城管”的法眼。

　　据悉，今年年底前，尚未引进“数字城管”的临海、温岭和玉环要建成“数字城管”平台并投入运行；天台、仙居要完成前期工作，确定总承建商。已投入运行的三门“数字城管”系统要接入市级平台，并进一步和市级平台拓展应用，提高城市管理问题的发现率、处置率和解决率，实现与省级平台数据交换系统对接。

　　据台州日报 刘绍翔