图为淘宝卖家在发货 新华社发

　　浙江在线09月08日讯记者钟慧丽，不算淘宝的骨灰用户，近三个月网购记录是22笔，金额大概几千元。最近网购发现一项非常有用的小工具——淘宝搜索列出的产品，旁边多了一项“最近成交笔数”，有了这个参考，选店铺心里更踏实。

　　几家欢乐几家愁。

　　昨天，打进钱江晚报热线的网络卖家小陈对这个“搜索排列”非常不认同，他生气地说：“小卖家成交量少，就被搜索排在后面，导致关注度下降”。

　　淘宝网“7·8”搜索新规出台后，遭到了部分卖家抵制，甚至出现少数卖家威胁其他卖家共同抵制的情况。9月5日阿里巴巴董事局主席马云发《公开信》，表明了阿里的态度：坚持诚信原则，言辞铿锵——宁可关掉公司，也不放弃原则。

　　记者昨天采访了社会各界对淘宝事件的看法。当一件事情陡发争议时，广听声音，会让事情变得更明晰。

　　A》》辩论赛，记者做个记录员

　　网店主小陈打电话向记者诉苦，向淘宝抛出了不少问题。记者带着这些问题问淘宝网资深公关总监陶然，发现我们三个人形成了一个“三角形”：记者我是消费者，从我的角度看，淘宝将店铺信息透明化，那是好事啊，买东西更放心；从小陈的角度看，近期店铺人气有所下降，收入受到一定影响；从陶然的角度看，淘宝要服务好网店主，更要服务好消费者，要设立合理的网规。只有消费者体验好了，才有更多的人信任网购参与网购，卖家的生意才会更好。

　　小陈：我是卖服装的五钻卖家，产品销售纪录最多两、三百件。你看看，现在淘宝上搜服装，旁边有个“最近成交纪录”，纪录高的排在前面。我们这样的卖家被排后面，关注度和人气会越来越少！

　　陶然：“纪录高的排在前面”这完全是误解，排序综合店铺上百个维度综合评判。提供成交记录是让消费者能获得更多的参考信息，而不会决定排名先后。你尝试去淘宝上搜“月饼”，首页既有近2000笔销售的，也有100多笔的，第二页还有80多笔的。再试试其它关键词……

　　记者：试了“面霜”、“泡面”等词汇，的确不是完全按“成交纪录”排的。

　　小陈：我觉得以前按“下架时间”排的方式很合理。过了7天或14天的节点，货品会从“网络货架”上下架，这时系统会随机把这些排在前面。这样，大卖家、小卖家都有平等出现在搜索首页的机会。

　　陶然：下架时间这个标准排序，其实对消费者是完全没有意义的。消费者最关心商品的质量和价格。现在我们引入了卖家的买家评价、服务、货品成交纪录、退货率等多种指标，是为了更客观地评价店铺，给消费者一个更透明的市场，让消费者第一时间找到自己需要的商品，同时提供商品和服务的商家又是诚信的。

　　小陈：现在我们需要通过各种方式来提高自己的关注度，包括提高单件产品销量以获得靠前的排位，这意味着我们要支付广告费用、做各种活动……这不是淘宝变相收费么？

　　陶然：首先，淘宝搜索规则和收费根本没有关系。其次，新规则下，希望排名靠前，只要提供好的商品质量服务，诚信经营即可，不用花钱就可以排名靠前。卖家根据自己的实际情况获取额外的增值服务，或者通过打广告提高人气都是自愿的，永远没人强迫你，还是如前面所言，销量高也并不能就排在前面，还有其他因素的。

　　B》》短期振荡不怕，时间说明一切

　　7月8日淘宝搜索新规出台以来，有些卖家勾勒了一条“微笑的时间曲线”。“淘宝美家轩”说：“这段时间挺郁闷，淘宝修改规则后流量下降，不过这几天流量渐渐的上来了，呵呵。”

　　还有个卖家有点搞笑，在微博上发帖：“求证：在没有任何改动的情况下，前期产品销售一直低迷，但是昨天开始包括今天销量忽然回升并反超之前的正常销售业绩，求问各位大侠，知道原因吗？”

　　一位在四季青有实体服装铺的卖家向记者分析：“卖家销量、人气下降会有多种原因。像我，夏季货品的时间过去了，新上的秋款全是新的，不可能有很多成交量，也不可能有很多点击。这时就主要做老客的生意。等到秋款的量上来了，各种服务、成交数据有所积累，排名就会靠前，人气就会回升。”

　　“淘宝改了一些搜索规则后，很可能一些店铺受到短期震荡。但修改规则毕竟是为了更透明更合理的市场，所以诚心做好淘宝店的人，还是很有机会的。时间会证明一切。”

　　C》》 “规则”背后的规则

　　《互联网周刊》总编辑姜奇平近期一直关注淘宝的这个风波，他觉得，电子商务是一个新生儿，“淘规则”也在不断改进，社会各界应该通过正向努力、通过对话协商等方式让“规则”更合理。

　　“完全按照卖家的想法是不行的，谁都想把利益最大化；淘宝网作为规则的制订者，本身也是一个需要盈利的企业。因此规则永远是动态的，需要协商，这在淘宝网有比较好的先例。”

　　姜奇平分析，此前淘宝网推出“淘宝商城”时，也有一些卖家表示“商城”会影响“散户”利益。后来经过淘宝公司和卖家的对话、协调，双方能逐步修改规则以达到公司、大卖家、小卖家、消费者共赢的局面。

　　记者还咨询了一些律师朋友，他们觉得，“淘规则”类似商铺提供的格式条款，商铺当然有权力规定条款内容；但是这个“度”，得要大家都能接受。

　　新闻纵深

　　自从马云发《公开信》挑明淘宝高层态度后，网络媒体纷纷列出民意调查板块。截至昨晚21点，网易的调查“对于淘宝网搜索规则的调整，你是否赞同马云的说法”结果为：

　　赞同87263票占83.8%

　　不赞同16914票占16.2%

　　截至昨天晚上21点，凤凰网“您是否认同马云对淘宝搜索规则调整的看法和表态？”问题结果如下：

　　“认同” 87147票占91.5%

　　“不认同” 5715票占6%，

　　“不好说” 2340票占2.5%

　　记者 钟慧丽