浙江在线10月18日讯 据《青年时报》报道昨日，读者韩先生致电时报热线28111111，称自己于今年2月底，在天城路上的老百姓大药房买了台“璐瑶”按摩机，产品包装上写明保修期一年，结果按摩机没用到五个月，按钮就失灵了。

　　“一个月下来，我分别找了老百姓大药房、厂家和杭州的维修点，谁也没保证帮我维修好。”韩先生说，最令人生气的是，自己买的按摩机明明有保修卡，但老百姓大药房的工作人员却说，发票上没写明保修期一年就无法保修。

　　为了让父亲好受些

　　儿子买了台按摩机

　　韩先生的父亲是名乡村教师，由于常年在课堂上站立授课，落下了静脉曲张的毛病，腿部经常疼痛不已。从2008年起，韩先生就带着父亲四处寻医，但一直没有得到实际的改善。

　　韩先生说，这些年来，只要自己打电话给父亲报平安时，父亲就常说“啥都好，就是两条腿疼得很厉害”，每次听到这句话，韩先生就觉得愧对自己的父亲，“特别是过年的时候，看到父亲用双拳敲自己的腿时，我心里就特别的难受。”

　　年初，听说按摩机有助于缓解静脉曲张症状，韩先生决定为父亲买一台试试。为了防止买到假货，韩先生于2月22日特地选择去老百姓大药房买按摩机。

　　“当时老百姓大药房的人很热情地接待我，为了让我买的放心，还特地向我演示了按摩机的使用方法，当时我觉得他们的服务很周到。”韩先生说，这台“璐瑶”按摩机还是请影视明星尹相杰做的代言，当时自己觉得这应该是值得信赖的产品。

　　发票上没写保修期

　　商家厂家相互推诿

　　可是到了7月底，韩先生买的按摩机突然出现按钮不灵的现象，刚开始他以为是父亲使用不当，结果自己特地又试了几遍，发现按钮有时候能开启，但开启后马上失灵，而有时索性根本不能开启。

　　9月初，韩先生带着这台按摩机来到老百姓大药房。“当时是一个姓李的科长接待的，他说发票上没有写明保修期是一年，单凭产品的保修卡是没有用的。”韩先生说。

　　于是，韩先生只好通过产品外包装盒上的厂家热线咨询厂家，但厂家客服称厂家没办法维修，直接送到杭州的维修点就可以了。

　　无奈之下，韩先生又找到位于翠柏路上的“璐瑶”按摩机维修点。“本以为他们肯定能帮我，没想到他们却说这种事情应该找商家，他们没办法管。”韩先生气愤地说，虽然自己只花了255元钱，但这款明星做广告的产品好歹是在正规大药房买的，可是接二连三的遭遇却让他觉得自己好像买到了假冒伪劣商品。

　　哪怕产品发票丢了

　　消费者照样能维权

　　产品发票上没有注明保修期限，果真就不能享受保修服务吗？

　　记者就此咨询了浙江省消费者权益委员会投诉部的工作人员章先生。章先生表示，消费者维护自己的权益与发票上有无写明保修期限没有关系，只要发票上的日期在保修范围内就可以维护自己的权益，如果消费者没有保存好自己的发票，只要能提供相应的证明，同样可以展开维权。

　　“这个厂家在保修卡上直接印有保修期一年，那他就应该承担责任。而且还以购买发票没有写明保修期限为由推诿，这种性质是相当恶劣的。不管是我国的《三包法》还是《消费者权益保护法》都有明文规定，谁销售谁负责，如果是产品质量问题，也应该是商家主动与厂家取得联系，帮助消费者维护自己的合法权益。”章先生说。

　　商家承认存在疏忽

　　已经免费更换机器

　　昨天下午4点左右，记者跟韩先生来到位于天城路上的老百姓大药房，找到了当时接待他的老百姓大药房综合科长李先生。

　　“主要是我们对按摩机不是很懂，所以才建议韩先生先找厂家。”李科长说，后来韩先生没有来店里咨询，他就以为厂家已经帮韩先生处理好了，才引起了双方的误会。

　　老百姓大药房天城店店长杨文杰则解释称，韩先生这种情况确实是员工的疏忽造成的。“当时李科长确实没有将韩先生的投诉记录下来，也没有通知我。但我们老百姓大药房确实有专门的售后部门，以后店里一定会加强售后服务方面的培训。”

　　截至发稿前，记者再次联系了韩先生，韩先生说，老百姓大药房已经给他免费更换了一台新的“璐瑶”牌按摩机，韩先生再三对时报表示感谢。见习记者 董吕平