都说清官难断家务事，不过在诸暨，偏偏有这么一群人，专门帮人解决邻里纠纷。他们的身份很特殊，基本上都是社区民警，他们甚至还在村里担任“村官”。

　　这是诸暨警方为了化解社会矛盾，推出的创新社会管理措施。从现在的情况来看，这些“招数”效果还不错，当地的信访数下降了近四成。

　　诸暨枫桥楼家村。

　　村里有家人三兄弟，大儿媳和二儿媳向来不和。不但平时见面不打招呼，有时狭路相逢还要吵上几句。

　　偏偏他们分家后又是前后邻居，这情形就像是埋了颗定时炸弹，谁都不知道什么时候又会吵起来。

　　果不其然，住在后面的老二今年打算在院子里修个卫生间。在农村，谁家搞个基建，都会和邻居知会一声，大家和和气气好做事。

　　可以预料的是，住在前面的老大一听，不但没同意，还在快建好时到镇上告了一状，说是违法建筑。

　　镇上的拆违队来了，快建好的卫生间被推倒了。第二天，老大的玻璃窗和卫生管道遭了殃：通通都被打破。更糟糕的是，老大如果要修理这些被打破的卫生管道，还必须得经过老二的院子。

　　于是，曾经的矛盾再一次因为纠纷变得火药味十足。两家人都放出话来说要教训教训对方。诸暨人的性格中或多或少都含着火气，大家都明白，他们说的都不是玩笑话。

　　陈超在第一时间听说了这个事，该他出马了。

　　属虎的陈超看上去很和气。这个前陆军高炮部队的军官总是轻声地和大家说话，态度非常地谦和。

　　作为枫桥派出所的民警，楼家村是陈超联系的村子，为了更好地开展工作，他还担任着村里的党支部副书记。

　　接下来，陈超一吃过晚饭就往这两户人家跑，一开始啥都没说，就和他们天南海北地聊天，还帮着做些家务事，搞得对方很难为情。

　　几天后，有一家憋不住了，开口说，你不就是为那事情来的嘛。行，我给你个面子。

　　陈超还二话没说，自己联系了泥水工，掏钱帮老大家修好了水管。

　　这事就这样和解了。

　　“其实，他们就是为了要争口气”，土生土长的陈超明白这些淳朴而带着几分倔强的村民的个性。

　　带着好脾气和好耐心，这个年轻的警官得到了村民的信任和尊重。“有什么事情，有什么困难都会来找我。”

　　现在在诸暨，社区民警兼任“村官”的方式已在全市推广。

　　民警当村官

　　老杨调解中心

　　老杨的名气早已飞出了枫桥。

　　在枫桥派出所工作20多年，杨光照处理调解的各种案件和纠纷有2000多起，获得过“全国优秀人民警察”称号。今年8月，老杨退休，不过老百姓都舍不得他走，如今他又被返聘回来主持以他名字命名的“老杨调解中心”。

　　对于各式各样的纠纷，做了10多年调解工作的老杨，已经研究出了几种不同的对策，这可是他的“葵花宝典”。

　　第一种是背靠背谈判。主要应对的是一些打架引起的伤害纠纷或商业上的合同纠纷。因为这些纠纷往往对事实各有各的说辞，因此不能一开始就把当事人叫在一起调查，而是要分别谈话，找出事实。

　　第二种是冷处理法。比如对一些一时冲动而闹离婚的纠纷，老杨就会先让当事人冷静一下，如果急着去调解，可能会起反作用。让当事人自己冷静下来，对问题的认识就会清醒多了。

　　第三种是软硬兼施法。在邻里纠纷和土地纠纷中运用比较多。一方面要尊重当事人，让其能够倾诉，但也要有硬的一面，就是让当事人认识到有可能承担的政策法律后果，造成当事人的顾忌。

　　第四种是分析错误法。对打架中的伤害赔偿问题，适合用这个办法。关键是分清对错。

　　老杨对于这些办法早已烂熟于心，老杨说了，他最关键的心法只有六个字，那就是“耐心韧心信心”。（据都市快报 通讯员 赵军 金晓玉 王雨）