12333，杭州市劳动保障咨询专线，周一到周五8：30—17：30开通，至今已经5年，接听来电总量近700万个。

　　这是一条名副其实的热线，杭州每天有七千多人拨打这个电话。5月开始，为提高电话接通率，12333从最初的60路中继线路、30位咨询员，发展成为180路中继线路、68位咨询员。

　　即使是这样，每天高峰时段(上午9点至11点、下午2点至4点)，电话一放下就会响起来，间隔时间不到1秒。

　　其中最多的，是有关劳动保障政策的咨询。比如，加班工资怎么计算、持杭州市就业援助证人员有哪些补贴、农民工每月社保费要缴纳多少等。

　　专线工作人员整理了近段时间大家问得比较集中的问题，来看看有没有你关心的。

　　养老保险转移手续怎么办

　　问：我想把之前缴在杭州的养老保险转到老家去，怎么办手续？

　　答：养老保险要跨省转移的话，本人要带上身份证，到单位隶属的社保经办机构去申请转出。经办机构开具《基本养老保险参保缴费凭证》后，再带上《凭证》到省外当地的社保经办机构，办理转入手续。

　　如果是省内转移，可以先到省内当地的社保部门，开具养老保险基金转移联系函。然后持本人身份证和养老保险基金转移联系函，到杭州原参保的社保部门办理关系转移的申请。

　　外地户口能个人参加养老保险吗

　　问：我是外地户口，在杭州单位参保已经有6年了，上个月刚从单位离职，想要个人缴纳怎么办手续？

　　答：外地户籍人员个体在杭州参保的话，要符合以下三个条件之一：

　　在杭州实际缴费满10年；持有有效期内杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格证的出租车司机；持有杭州市个体工商户营业执照。

　　因此，你的这种情况在杭州是不能个体缴纳的。

　　500元社保补贴怎么领

　　问：我还有1年多时间就退休了，有《杭州市就业援助证》。听说现在每月有500元的社保补贴是吗，怎么领取啊？我现在怎么没有？

　　答：距离法定退休年龄不足2年的人员，按规定申报灵活就业并以个体劳动者办法缴纳社会保险费的，每人每月可以领取500元的社保补贴。这钱不是每月领取的，而是缴费满1年后，到户口所在社区劳动保障站办理手续，一起领取。

　　失业金怎么领

　　问：我们单位有位职工现在要离职了，可以领取失业金吗？他是农村户籍，参加失业保险两年时间。

　　答：可以。农村户籍享受的失业待遇，被称为一次性生活补助金。双方终止劳动合同后，先由单位到失业保险经办机构，办理相关申领手续，在单位申报资料7日后，解除劳动关系60天内，职工本人持身份证原件及复印件到杭州市内交通银行的网点领取。

　　最低工资不包括加班工资

　　问：我想问一下目前杭州市最低工资是多少？加班工资包括在里面吗？

　　答：2010年4月1日起，杭州市最低工资标准为1100元。不包括加班工资。

　　最低工资标准不包括的有：延长工作时间支付的工资；中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；单位支付的伙食和住房补贴；法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。

　　个体参保别忘每月缴费

　　问：我是杭州户口个体参保的，问一下为什么医疗保险不能用？

　　答：经查，由于你的个体缴纳费用不够，银行扣款没有扣成功，所以根据政策规定，医疗保险扣款当月没缴纳成功，次月起医疗待遇要封锁，所以医保待遇不能用。

　　11月底开始，市社保局新开通了短信平台服务功能，扣款不成功时，会第一时间发出短信提醒。参保人员在收到短信后，仍有2-3天的时间办理再缴费，再缴费成功的，不作缴费中断处理，不会影响当月的医疗保险待遇享受。

　　12333能为你做什么

　　几秒钟找到你想了解的信息

　　咨询员的电脑数据库里，涵盖了国家及地方的近万条社会保障政策条文，共700多万字。

　　这些信息分门别类存放，定期更新，并按照来电咨询的频率变化调整排列次序，输入关键字、文件名称，几秒钟就能显示出来。

　　如果当场查不到，咨询员将留下电话，查到后马上回电话解答。

　　杭州市12333劳动保障咨询服务中心主任郑晓哲说，咨询员是从一批普通话清晰流利，本科以上学历的大学生中公开选拔出来的。上岗前，先经过为期半年的培训，内容包括劳动保障政策法规、办事操作指南，还有接听技巧、礼仪、心理学等。经过多次书面理论考试和上机模拟接听考试合格，才可正式上岗。

　　上岗初期，每个咨询员后面还会坐一个经验丰富的师傅，全程监听电话录音。如果新人回答不准确，师傅可以马上切换线路，直接和咨询者交谈。

　　一体化办事

　　今年国庆节前两天，12333接到一位外来务工人员电话，说老板拖欠工资，没钱回家。咨询员马上把信息转递到杭州市劳动保障监察支队，第二天中午不到，监察支队帮来电者拿到了被拖欠的工资。

　　郑晓哲说，杭州12333除了提供政策咨询，还形成登记劳动保障监察投诉举报、网上信访、民情速递等一体化的办事功能。老百姓打一个电话就能解决难题，不必到处“跑窗口”。

　　比如对劳动监察投诉举报的来电，12333将转到劳动监察部门；当场无法解决的问题，12333会记下来电者电话，在3天内答复。

　　如果咨询具体经办部门的，12333会把办事资料、程序等，详细告诉咨询者。

　　听取民意完善政策

　　杭州市劳动保障咨询服务中心调研后发现，电话服务成本低，是市民最容易接受的政民互动方式。12333每天都会从来电中，有意识地收集市民意见，为改进完善劳动保障政策提供重要参考依据。

　　比如，2009年1月1日起，新参保城镇老年居民生活保障的人员，如果连续参保8年以上的，可以去户籍所在地的社区和劳动保障室，申请通过分期缴费方式参保缴费，而不像以前那样需要一次性缴清。

　　这个政策，就是听取了一位大伯的建议而最后讨论推出的。

　　五大服务

　　1.劳动保障政策咨询

　　提供就业、养老、医疗、工伤、生育等劳动保障政策的咨询服务。

　　2.办事指南

　　到劳动保障部门办事带什么材料？找哪个部门？会不会空跑一趟？可先来电咨询，办理劳动保障行政业务还可以电话预约办理时间。

　　3.社保信息查询

　　可通过电话了解单位、个人社会保险账户信息。

　　4.投诉举报

　　单位拖欠克扣工资、不签订劳动合同、不缴纳社会保险等违法行为，可来电反映。

　　如果在劳动保障局各部门办事时，遇到工作人员态度差，或者办事情况不满意，也可来电反映。

　　5.民情速递

　　老百姓打进热线电话反映的各类问题，提出的意见建议，咨询中心会及时转递有关部门，为进一步改进完善劳动保障政策提供重要参考依据。

　　如何联系12333

　　电话：12333

　　传真：12333

　　短信：发送身份证号或单位编号至106357112333

　　电子邮件：hz12333@hz.gov.cn(如果市民要文件原文，只要将邮箱地址告诉咨询员，就能取得)

　　网站：http://www.zjhz.lss.gov.cn/

　　据都市快报　作者　李静 林满君