在影片《非诚勿扰》中,导游小姐甜美、准确又不失感情的一番介绍,让西溪湿地在全国着实火了一把,也从一个侧面凸显出导游水平对一个景区的重要作用。现在,前来西溪湿地旅游的人们,也不用羡慕影片中葛优所享受到的导游服务了,为创建国家5A级景区,导游素质已经成西溪湿地提升景区软件水平的重要工作之一,受到越来越多的重视。
老底子西溪人家结婚,新娘为什么要坐船来?什么叫做“站桶”,什么又叫做“猫气煞”?这些问题并不只有专业的民俗学家才明白。在日前进行的西溪湿地导游大赛上,有关西溪湿地的风土人情正是考量导游素质的重要方面,57位西溪湿地的导游,每人都要回答几个这方面的问题。
“5A景区要求导游都要有大专以上文化程度,之前我们只要求有中专文化就行了。”西溪湿地有关负责人拿出一本厚厚的《西溪湿地创建国家5A级旅游景区实施方案》告诉记者,在这份5A景区的创建要点中,还要求本科以上不少于30%,要求持证上岗,人数及语种能满足游客需要。不仅要求普通话达标率100%,还要求“导游(讲解)词科学、准确、有文采。”
目前,西溪湿地57名专业导游全部达到了大专以上文化水平,不仅可以提供普通话导游和英语导游,还能提供日语、韩语和德语导游的服务,目前西溪湿地已经能够为来自世界各地的游客提供完善的服务。
导游的服务水平仅仅是国家5A级旅游景区几十项硬性标准中的其中一条,在《西溪湿地创建国家5A级旅游景区实施方案》中,还涉及其中包括旅游交通、游览、旅游安全、旅游购物等方方面面。西溪湿地的目标,是继西湖、千岛湖之后,力争在2011年成为杭州第3个国家级5A景区。
目前,西溪湿地大门入口处的周家村游客中心已进入全面施工阶段,预计将在今年5月投入使用的中心面积达到700平方米,不仅设有沙盘展示区、购物区、儿童游乐区和物品储存区,还有影视厅、医务室和阅览室,能够一站式满足游客在西溪湿地游玩的所有需求。
厕所也是西溪湿地硬件环境改造的重头戏。根据5A景区的标准规定,景区内的厕所必须全部达到三星级以上的水平,而且布局要合理,在游客步行30分钟的范围内要能找得到。根据这一标准,西溪湿地确定了19个厕所的整改方案,部分厕所还将按照五星级的标准改造。
据介绍,根据5A景区创建要求,西溪湿地目前还在进行旅游资源普查及古树名木资源普查工作,提升景区质量的指示标牌更换、电子售票系统、周家村停车场管理系统等工程已经初步完成。