浙江在线02月12日讯
下周一就是西方的情人节,杭州的小王准备带老婆吃一顿浪漫大餐,刚好朋友送了两张自助餐券,小王赶紧去预定座位,可饭店的回答让他憋了一肚子火。
小王告诉1818黄金眼记者,这两张浙江饭店的自助晚餐券是朋友年前送的,背面盖有酒店的财务章,有效期一栏是空白的。“(朋友)叫我情人节的时候去用掉,他说任何时间,没有时间限制,节假日也可以。”
因为餐券上注明需要预定座位,小王昨天专程给西餐厅打了电话。
小王:“(前台)当时接的时候说可以的,说有什么套餐推荐给我,我说有券,她说什么券。”小王把餐券的内容报了一遍,据说负责此事的经理告诉他,节假日不能用这券。
小王:“我说为什么,上面没写明节假日不能用,有效期也没有,也盖着你们公司的章,她说酒店规定的,上面写着最终解释权归酒店所有。”
一听这话,小王不乐意了,国家工商总局颁布的《合同违法行为监督处理办法》明确规定,“经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利”,简单来说,“最终解释权归商家所有”这样的霸王条款已经不成立了。再退一步讲,即便商家有解释权,也不能想怎么说就怎么说啊。
小王:“也不能全部按照对商家有利的方面解释,对我们(消费者)不利的方面就可以不说。”
小王还有一个疑问,如果两张餐券不能在节假日使用,那餐厅凭什么规定情人节就属于国内的节假日呢?
面对顾客的种种质疑,饭店方面又会怎么回答呢? 1818黄金眼记者陪着小王找到了杭州延安路上的浙江饭店,市场营销部的王经理确认,小王拿到的是饭店发放给重要客户的赠券,所以上面没有日期限制。
浙江饭店市场营销部王经理:“(包括节假日的限定也没有)对对,主要考虑上面有个使用说明,最终解释权归浙江饭店所有,在做这批赠券的时候,,也口头跟客人讲过。”
王经理强调,饭店正常出售的自助餐券都标明“节假日不能使用”。“除了已经过去的小年夜和除夕,这个已经结束了,那批券都不能使用,再一个就是2月14号情人节(其它节日还有吗)暂时没有。”
关于国家工商总局的最新规定,王经理说,餐厅去年12月刚刚投入运营,关于“最终解释权”的条款他们还没全面学习过。“非常感谢你们这次过来做的一个提醒,之前我们确实疏忽了这么一个条文的学习,造成今天这样一个结果。”
王经理说,接下来他们会联系公司的法律顾问,对餐券背后的标注做出适当修改,同时尽力保证小王他们能享受一顿浪漫大餐。“我想我们肯定会跟这批持有(赠)券的客户做一个很好的沟通。”