浙江在线03月14日讯 3·15消费者权益保护日在即，消费投诉再次成为关注焦点。金华市工商局日前公布了2010年度消费维权处理情况。

　　数据>>>

　　投诉总量较去年增长了5.1%

　　●2010年的投诉总量上升，共有5451件，较2009年增长了5.1%。

　　●其中，商品质量方面的投诉共有3026件，占了一半以上。

　　●调解成功率则与2009年持平，为97.5%。

　　分析>>>

　　商品类：手机质量投诉居榜首

　　商品类消费投诉中，通讯器材仍是投诉重点，共有494件，占该类型投诉总量的12.77%。而家用电器的投诉则明显下降，不再进入榜单。

　　通讯器材的投诉主要集中在手机领域。金华市工商局消保分局副局长陈智慧分析，手机开机使用后出现问题，很难去鉴定这到底是人为所致，还是机子本身就存在问题。此外，手机商家的“三包”政策与《消费者权益保护法》有一定的矛盾。

　　在汽车和房产购置量激增的同时，相关领域的投诉量也随之增多。

　　在市工商局公布的2010年消费维权十大典型案例中，汽车与房产领域的案例就占了近一半。其中一个案例是2010年4月至5月，先后有11名消费者从东阳财裕洪福汽车销售公司购买了某品牌汽车共11辆，但该公司却将合格证抵押给银行，且未能及时归还贷款。拿不到合格证的消费者，迟迟无法申领行驶证及牌照。消费者的维权之路长达8个月，经消保委调解，法院一审、二审诉讼，消费者胜诉，银行和生产商将合格证交给10名车主。

　　服务类：衣服洗坏的投诉最多

　　服务类消费投诉中，洗染服务行业的投诉量仍高居不下，共有190件，占14.3%。消费者与洗染服务发生的纠纷，主要是取衣服时发现掉色或是有破洞。

　　如去年年初，黄女士在东莱路上一家知名干洗店洗了一件价值2700元的羽绒服，取衣服时发现有破洞，与商家协商了三次均无果。最后，在工商所工作人员的协调下，商家同意赔付1000元。

　　市工商局提醒，消费者在提取洗染的衣物，一定要验收，若有问题当场提出。如果离店后才发现，商家可不承担责任。当洗染衣物的价值超过1500元时，消费者最好保价。

　　紧随其后的，是邮政快递服务及电信服务行业的投诉。快递行业的问题主要表现为货品遗失、送货不到位及损坏赔偿难兑现等；而电信行业的问题，仍是服务商未经消费者确认，擅自提高收费或增加收费服务项目。