维权一年傲慢洗衣店老板终低头

　　说起最艰难的一次维权，陈雁印象最深的是老年居民胡国琴一件小棉衣被洗衣店洗坏了，维权队花了整整一年时间走访申诉，终于让商家认错低头并赔偿损失。

　　胡国琴的女儿在银泰买了一件价值800元的时装小棉袄，穿了两三次后胡国琴把衣服拿到了一家品牌连锁洗衣店清洗。几天后她去取衣服，发现原先好好的衣服洗成了皱巴巴的，这样的衣服还怎么穿啊？胡国琴当场就和店员论起了理。于是店员提出了弥补方案：“既然您不满意，那我们重新洗烫，过几天再来吧。”听店员这么说，胡国琴放宽了心。过了几天，她又去了洗衣店。这次店员拿出衣服，胡国琴傻了眼，这哪里是修复衣服，越洗越糟，完全不能穿了，褶皱程度比原先还严重。和店员理论不通，胡国琴只好闷闷不乐地回到了家里。

　　第二天出门她碰到了陈雁，说起了自己的经历。“那还不去打12315告洗衣店啊。”陈雁建议胡国琴。几天后，陈雁陪胡国琴在灵桥工商所与洗衣店老板面对面展开了调解。“这事情没二话，洗衣服我们都是按照规定程序来的，这是衣服质量的问题，你们应该去找厂家，不是找我们洗衣店闹。”女店主的态度非常傲慢，说话口气强硬。“你们是专业洗衣服的，应该知道什么料子洗了会有什么后果，为什么衣服送来的时候店员不尽告知义务呢，开店做生意总要给消费者知情权的。”陈雁字字铿锵的反驳。双方你来我往几十个回合后，工商部门从中怎么调解，就是没让双方说到一块。

　　胡国琴气不过，决定上法院打官司，可接下来问题来了，请一个律师至少要2000元费用，维权成本太高，她有些动摇。了解情况后，陈雁主动提出义务当胡国琴的代理人。回家后他翻看了各种法律书籍，并针对胡国琴的案件一一摘抄法律条文。这样前后花了一年时间，开了两次庭，最终洗衣店赔偿了胡国琴的损失。“这次维权花费的精力最大，也学到了很多。我可不是一个人在战斗，我们整个老年维权队是我的坚强后盾，前后两次开庭，他们都到法庭上旁听，这可是一场生动的学法维权课啊。”

　　成立老年维权队帮人维权

　　2008年，海曙白云街道成立了一支“3·15老年志愿者服务队”，善于维权、爱钻研法律的陈雁自然被大家推举为队长。队伍一成立，就有老年人找上门来。

　　白云街道安丰社区的陆钦毅大妈买了一款新手机，这款手机用了2个月，陆钦毅用得着实心疼，原本每个月话费在10元以内的老陆2个月手机费用了100多元，导致欠费停机。与维权队员的交流中，老陆说出这是一款会上网的手机，也不知道为什么掏出手机的时候总是看到在上网。这些问题陈雁和维权队员们一一分析，原来是手机的设置内暗藏了会自动上网的扣费程序。“依我看，这是侵犯消费者知情权的行为，我们去工商局帮你讨说法。”说着陈雁和老陆一起去了市工商局反映情况，经过几次交涉，最终通信公司退回了所扣的费用。

　　这以后，“找陈雁维权总不会错”的说法也在街道的老年人中流传开来。

　　维权愿景

　　记者了解到，3年多来，陈雁和他的“3·15老年志愿者服务队”共解决大小纠纷50多起，这些案例他们都精心做了整理，日常通过社区课堂以及街道活动积极向社会宣讲。“我们服务队平常还会去周边的超市做社会监督工作，发现超市内一些价格标签错误之类的问题都会向超市提出。今后服务队依旧会这样做下去，我们只希望通过这些善意的行为能督促商家对消费者更加负责，创造更加和谐的消费环境，让每一名消费者花钱时都能买得放心，花得舒心！” 来源：东南商报