浙江在线03月15日讯 在酒店洗浴,不想被松落的电视机机架铁皮砸伤了脚，致使客人当场无法移动身体。事后，酒店象征性退还26元服务费，却就医疗费赔付只字不提，甚至在客人要求赔偿后高挂免责牌，双方人争执不下。日前，台州市椒江工商分局成功调解该起消费者在酒店受伤的消费纠纷，为消费者争取到了经济补偿。

　　洗澡砸伤脚

　　2月19日晚，陈先生和朋友在椒江开发区附近一家中高档酒店洗澡。洗完澡后，陈先生前往洗手间方便，经过大厅时，一松落的电视机机架铁皮忽然掉落，陈先生闪躲不及被砸伤了脚，身体当时就无法移动。

　　酒店大厅的工作人员将陈先生扶起，酒店负责人也随之迅速赶来，见陈先生伤势不轻，当即陪他及时前往医院就诊，花费了数百元医疗费。

　　“事发当天他们酒店态度还蛮好的，送我去医院，陪同我看医生，并支付了当晚所有的医药费。虽然我莫名其妙的受伤，又怕又生气，但至少他们也做了补救措施。”陈先生说。

　　2月20日，陈先生在家人陪同下再次前往酒店协商赔偿事宜。然而，这次酒店的态度有了转变，酒店负责人避而不见，一大厅工作人员接待了陈先生，并向其返还了之前26元的洗浴费。

　　陈先生表示，脚砸伤后，他至少一个多礼拜不方便骑车，还要耽误工作。而且他咨询了医生建议，中年人脚骨受伤最好多休息，并辅之以必要的营养调理。他希望酒店承担他受伤后的经济损失和营养费用。

　　酒店：不完全责任

　　酒店方表示，在得知陈先生脚受伤后，酒店就对事件发生的有关情况进行了调查。经过详细地了解，酒店对陈先生提出的赔偿要求不予认可。

　　酒店承认陈先生在脚受伤的事实，但陈先生在酒店接受的是洗浴服务，而受伤是在其接受服务之后，并且受伤地点为靠近餐饮的大厅，而非洗浴服务区，陈先生完全可以在洗浴服务区找到洗手间。所以事故的发生也有意外因素，不完全为酒店责任。

　　此外，酒店方表示，事故发生后当晚，酒店及时送陈先生就医，并支付了所有的医疗费用，现在客人又跑来要求营养费的赔偿，这个费用多少合适难以界定多少。”

　　消保委：经营者应依法承担消费过程中意外事故的责任

　　对于这起纠纷，椒江区12315举报申诉指挥中心工作人员表示，对于广大酒店服务业及市民都有很好的警示作用。

　　陈先生在酒店接受洗浴服务过程中，被松动电视机机架铁皮砸伤脚。如果是陈先生故意弄坏相关电视机机架制造事故的，那么陈先生应为其行为负全责。但现在是酒店本身没有对相关设备做好管理工作，导致客人受伤，那么酒店就应该责任。

　　至于陈先生是不是在酒店洗浴服务区受的伤并不关键。根据相关法律规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。酒店作为服务经营者，对其服务场所中潜在的危险应有预见能力和排除义务，在合理限度范围内做到安全保障。未尽到安全保障义务，且未尽警示义务，造成他人损害的，理应承担赔偿责任。

　　在椒江12315及消保委工作人员的调解下，双方达成协议：酒店退回消费费用26元，一次性赔偿近千元营养费。

　　链接

　　据消保委统计，关于在酒店餐饮、洗浴的相关投诉五花八门。主要原因集中在三个方面：一是硬件设施不健全，有些浴池没有安装防滑地砖、易滑过道没有安装防滑扶手等等；二是设备维护不到位，因瓷砖破损划伤消费者裸脚、排水口网盖未盖牢绊倒消费者等消费纠纷时有发生；三是安全提醒不到位，部分浴池水温较高未能在显著地方提醒消费者导致误入热水池灼伤肌肤算是此类消费纠纷中的一个典型。

　　今年春节，刘先生亦在椒江一家浴池洗澡，因防滑地砖破损未知，导致右脚割破一个大口子，半个月未能下床。身体健康受损不说，医疗费花了500多，还错过了大好的春节假期。

　　王女士喜欢带女儿到浴池泡泡热水缓解一下工作压力，陪女儿戏水。去年11月份，他带女儿到路桥一家新开的休闲中心泡温泉。因浴池上没有标注任何提醒标识，他们将一个35摄氏度的热水池当成了温水池，一下子跳了进去，结果烫伤了可爱的小女儿。