近日，家住杭州市西湖区的莫女士向本报反映，称她家的2张“21cake”蛋糕消费卡因为过期了，商家就单方面宣布消费卡作废。莫女士心疼之余，也有疑问:商家是否有权这样做?
在日常消费中，像莫女士这样的遭遇，不少消费者都遇到过，因为在预付式消费中，不少蛋糕消费卡、美容美发卡、购物卡等都注明了使用日期或使用次数。那么，是不是消费者错过了使用日期，商家就能宣布“此卡作废”呢?
投诉过期消费卡“被作废”
去年5月份的一天，莫女士的丈夫从单位里领取了2张“21cake”蛋糕消费卡后，回家给了莫女士。
前几天，莫女士突然想起这2张卡，便想着去预定蛋糕。拿出消费卡仔细一看，莫女士发现，这2张桂圆冰淇淋蛋糕消费卡都已经过期。
莫女士随后联系了“21cake”的客服人员。“客服人员告诉我，我的桂圆冰淇淋蛋糕消费卡在去年9月30日就已经过期了，不能用了，作废了。”莫女士郁闷地说“，我确实疏忽了卡上的使用时间，但是，商家这样的做法好像霸道了点。”
3月11日上午，记者联系了“21cake”的客服人员。工号为“2017号”的女客服人员说，这种名为桂圆冰淇淋蛋糕的产品属于季节性产品，现在已停售。
“那可以换成同等价值的其他蛋糕吗?”对于记者的这个问题，客服人员礼貌而又坚决地表示:不可以，因为消费卡的有效期已经过了，不能再继续使用。
“既然不能使用，这2张消费卡里的钱能否退还?”记者又问。这名客服人员语气坚定:不能。
现象
有效期成预付式消费投诉热点
如今，蛋糕消费卡、美容美发卡、购物卡等预付式消费卡流行在各个消费领域。这些消费卡由商家自主发行，消费者预先交纳一定金额，可在预付卡有效期限或次数内，以较为优惠的价格，购买所需的商品或者享受相应的服务。
然而，这种消费方式在实际消费中却经常发生这样的纠纷:消费者购买消费卡后，忘记了消费卡的使用日期，而商家以过期为由，拒绝承担责任。
3月11日，记者从省消费者权益保护委员会了解到，今年以来，省消保委的消费投诉网共接到77件预付式消费投诉，其中70%为消费卡的有效期投诉。
省消保投诉与法律咨询部一位工作人员说，这些投诉涉及各种店家，有足浴店、美容美发店、洗衣店、蛋糕店等。
观点“过期作废”是无效条款
超过了使用期，消费卡能被商家单方面作废吗?对此，法律专家明确答复:不能!
“采用预付费消费方式，实质上是商家和消费者之间制定了一份格式合同。”省律师协会民商专业委员会主任、律师叶明说，消费卡通常会注明使用有效期，但逾期作废这一条款属于商家单方面制定的霸王条款，是无效的。
叶明认为，消费卡过期不能导致消费者提货权、消费权的丧失“，预付费消费卡一旦超过了使用期限，消费者可以通过支付一定的手续费进行延期”。
但是，很多办理预付费消费卡的健身房、美容院等，常常存在经营不稳定、转让快的问题，而商家转让店铺后，有的新商家不认可老会员的消费卡。“这种做法是不对的。转让方和受让方必须依法约定，将债权债务一并转让。”浙江省中铭律师事务所主任苏迪亚说“，只要商家的工商营业执照没有注销，都不应该影响消费卡的使用。”消费卡如果“被作废”，消费者可以向消保委投诉或者向法院起诉，维护自己的合法权益。
据了解，消保委接到消费者的投诉后，出面与商家进行交涉，一般都能帮消费者退回预付款或者办理延期消费手续。
在记者的建议下，莫女士决定向杭州西湖区消保委投诉“，我的蛋糕还没吃上呢，这卡可不能白白作废。”
调查有的能继续用，有的可延期，有的被作废
消费卡一旦过期，是不是一定不能使用？记者选取了3种消费卡进行调查。
前年，消费者朱女士在华润万家超市办了一张预付费超市卡，卡上注明使用有效期为一年。但是，朱女士一直忘了用，到今年才发现卡已经过期。
朱女士联系了华润万家超市，对方表示，尽管根据消费卡上的服务条款，该卡已经过期，但并不表示“此卡作废”，在卡内金额用完之前，该卡都是有效的。
消费者祝小姐去年买了3张面值为100元的移动充值卡，一直没有使用，直到最近才发现，充值卡上注明了“请在截止日期前充值，逾期将被视为放弃卡上金额。”
祝小姐联系移动客服，咨询是否可以退款。对方表示不能退款，但是可以办理延期使用手续。
洪小姐两年前在杭州一家健身房办了一张预付1800元的健身年卡，用了不到10次，一年期限就过去了。
今年年初，洪小姐想重新开始健身。然而，健身房方面回应称，已经过期的健身卡，不存在退钱或者延期使用的可能。洪小姐现在想健身的话，需要重新交钱办理一张新的消费卡。
提醒消费卡要适度充值，
及时消费
省消保委提醒广大消费者，选择预付式消费时，最好选择大型的、有一定知名度的商家。同时，在办理预付卡时，消费者要适度充值，及时消费，从而降低风险。一旦发生消费纠纷，消费者应妥善保管消费凭证，及时向有关部门申诉。
