走进市车管所的大厅，咨询台几名身披引导员标志的工作人员成为接待市民的第一岗。“换证要去几楼？”“外地驾驶证转入要什么手续？”前来询问的驾驶员络绎不绝。有了他们，来办理业务的市民也少跑了许多冤枉路。在咨询台，还放置了介绍各种车管业务办理的小册子。

　　市车管所所长黄龙余告诉记者，车管所新设的便民引导员，主要工作任务就是接受群众咨询，对于有需要的市民，也可以为其带路，帮助办理业务。这些引导员由窗口岗位的工作人员轮流担当，对于车管的业务都非常熟悉。

　　黄龙余还告诉记者，接下去车管所还将完善各种业务办理的标示，编制业务地图，让市民一走进车管所，就知道自己办理的业务该往哪个窗口去，要走什么程序。