浙江在线03月16日讯 （通讯员 施舒威）“真没想到现在办手续如此快，以前有时要靠碰运气、有时甚至白跑路，现在办好证件了心也放下了。”近日，在双溪口乡便民服务窗口办理完第一胎准生证的双溪口村村民王敏霞高兴地告诉笔者，办理证件十分钟都不到，而且全免费，用不着跑第二趟了。

　　走进双溪乡便民服务窗口，只见办公室窗明几净，墙壁上整齐的挂着办事中心制度及工作人员职责。为了提高工作效率、方便村民办事，在创先争优活动中，双溪口乡针对原本便民服务中心办公室拥挤、破旧等实际问题，专门投入2万余资金，重新翻新了双溪口乡便民服务窗口，新增了新农医、城镇居民养老保险、政策性住房保险窗口。翻修一新的便民服务窗口运转近1个月来，管理到位，成效显著，深受群众欢迎。

　　从便民服务中心成立之初，该乡就致力于不断提高行政效能，追求群众满意度的提升，便民服务窗口改革创新的脚步从未停息。用双溪口乡负责人的话说，群众满意度的提升来源于对自身服务的永不满足。便民窗口的开设不仅是人民群众人力物力的节省，更是干群关系的极大改善和政府形象的明显提升。过去，群众办理审批类的事务从村上到乡上，由于涉及许多个部门，可能要到这个办公室盖章又要到另外个办公室签字等，有的时候遇到工作人员出差可能就要白跑一趟等到第二天重新来办理，费工费力，既不利于群众办事，也影响了老百姓对党政机关部门的满意程度和党群干群关系。服务窗口成立后，以代办群众申请办理的各类事项为主要工作职能，按照“一站受理，内部运作，上下联动，全程服务”要求，实行“一站式”服务，这样极大地方便了那些路途遥远的群众，村民办事就能少跑路，少花时间、精力和费用。

　　“您的满意，就是对我们工作最大的肯定。”说起如何看待群众对便民窗口的看法时，该乡便民窗口办事人员如是说。去年12月9日，该乡姓潘村的潘大妈由于种种原因错过了县城乡居民养老保险的第一批参保工作，这样她今后就不能享受办理城乡居民养老保险15年参保年限补足的优惠。这将直接影响到她60周岁后领取养老保险金额度，潘大妈很是着急。她告诉笔者，她到乡里的便民服务中心城乡居民养老保险窗口咨询时，工作人员向她讲解了县里刚刚出来关于同她一样错过首次办理参保手续补办的相关文件，并告诉她补办需要哪些相关材料、手续等。她回去准备好材料交到工作人员手中后，不出几日，工作人员就顺利帮她代办了补交工作，她激动地说：“我在乡上没有一个熟人，办事却如此便利，心里的一块大石头终于落地了，60周岁后我也可以领到更多的养老金了。”

　　“现在政府的服务是变得越来越好！以前我们掉了新农医医疗卡，将补办材料送到乡里之后，过几天就往乡里跑问问补办下来了没有，有的时候跑了很多趟都是白跑拿不到新卡，浪费时间。现在好了，只要把补办材料放到窗口留个电话，只要新卡一到，工作人员就会打电话来通知我们去领卡了，比以往省事多了。”接到通知来领取新卡的双溪口村村民潘林法高兴地对笔者说道。

　　截止今年2月份，该乡的便民窗口共为群众审批、代办各种事项、证件12000余件。 “设立便民服务中心前后最大的不同是，过去老百姓办事要等干部的时间，现在是把业务集中到便民服务窗口统一办理，让群众不再来回跑、极大方便了群众；同时，架设起了政府与村民的沟通桥梁，透过这座桥梁，群众看到了阳光下的政府亲民、为民、便民、利民的良好形象，深受老百姓欢迎，也密切了干群关系。”该乡负责人这样说。