浙江在线04月14日讯 吃筒骨煲的时候，店家附送一次性手套和吸管；美容院的拖鞋还带着消毒的余温；走进足疗店大堂，立刻就能闻到淡淡的精油香味……这些事情说起来都是些“鸡毛蒜皮”的小细节，但在服务业日渐发达的今天，却渐渐成为吸引顾客的亮点。

　　“这服务实在太细致了。”市民周青家住万家花园，几天前，怀孕5个月的她和几个朋友一起到汇金广场的盛武肥牛吃火锅，刚坐下来，服务员就给她拿来了一个靠垫，还给戴眼镜的朋友送上了一块眼镜布，在吃火锅的过程中，服务也很周到，给他们留下了非常好的印象。周青说，吃了那么多家火锅店，还是第一次碰到提供眼镜布和靠垫的，这样的服务让人感觉非常好。

　　服务质量一直是消费者十分关注的一个热点话题，在以“感觉”为主要消费品的生活性服务业中，服务质量已经不仅仅是指消费环境、服务态度等内容，服务细节是否到位已渐渐成为商家能不能做出品位、做得长久的关键之一，也是南湖区服务业走向“高端”的必经之路。

　　就在几天前，家住文昌社区的姚女士决定不再到梅湾街上的一家美容院续卡，原因既不是对方的美容技术或者产品不好，也不是价格太高，而是这家美容院的淋浴设施不行。姚女士说，美容本来是享受，但洗澡洗得差点感冒让自己对这家店的印象大打折扣。而同样在梅湾街上的另一家美容院，房间内都设置了沐浴设备，而且所有拖鞋都做到了一客一消毒，顾客一穿上就能感觉到鞋子消毒完毕的余温。

　　足疗馆是美容院之外又一个以“感觉”为主要商品的行业。走进紫莲花足道会馆的很多顾客，都会闻到一股淡淡的檀香味。这家足道馆在大堂燃着檀香精油，到了包厢又换成辛夷精油；在顾客去盥洗室时，还有服务员引导路线，为其调试水温并递上擦手纸……

　　据悉，南湖区已有餐饮、足疗、旅游、电子商务等7家行业协会出台行业标准，其中不乏有关用具消毒、用料更新等“细枝末节”的内容。区三产发展局有关负责人表示，服务细节的不断提升是店家打造品牌的重要内容，也是南湖区服务业发展的必然趋势，在今后南湖区服务业集聚区的打造中，“抠细节”将变得越来越重要。