浙江在线05月03日讯
这个五一小长假,南京的王先生一家四口到杭州来旅游,住在中河中路上的杭州圣瑞驰财富大酒店。才第一个晚上,就把王先生气得一夜没睡,旅游的兴致全没了。
王先生告诉1818黄金眼记者,昨天中午他们到杭州,逛到晚上10点多才回酒店。11点多,王先生刚洗完澡,听到有人敲门。“我们一家人来的,我以为我儿子回来了。”
王先生说,自己也没多想,把门打开了,却发现是个女人。“说要不要特别服务,我说不要,就要关门,没想到她用脚把门顶牢了。”
王先生说,老婆和女儿就住在隔壁房间,万一这时刚好开门看到,他真是有理也说不清了。“这不是强买强卖吗?我当时就生气了,说了她,她这才走了。”
随后王先生拨打了总台电话,要求给一个说法。“你说电话也算了,这么跑上门来,算什么,他们都不管的啊?他们的解释是,有人上来他们以为是住店客人,都不会随便拦的。”
王先生没有接受这个说法,他注意到门口走廊两边各有一个监控,希望酒店把监控画面调出来,至少下次酒店方面就可以注意这个女人,别让她随便来敲别人的门。可酒店方面后来给他的说法,让王先生都有些无语。“她说我,为什么要开门,不开门不就没这事了?”
王先生是越想越憋气,越想越觉得这其中有猫腻,他分析了一下事情的来龙去脉,甚至怀疑,那个特殊服务的女的跟酒店方面存在某种特殊关系。
王先生琢磨了一个晚上。他觉得昨天晚上出现的那个特殊服务的女的,在酒店里很有可能有内应。因为旁边两个房间门,那个女人都没敲,唯独找到了自己这个房间。
王先生:“我一边是老婆,另一边则是一个老太太住着,她怎么知道我这里可以敲门呢?”
王先生希望酒店方面解释这些问题,据说没人理他。这让王先生的怀疑更加重了。让他对700多块钱一个晚上的房价,很是失望。 “钱不重要,服务得到位啊!”
1818黄金眼记者在王先生的房间里,给总台打了电话,希望酒店的相关负责人能来和王先生协商一下,等了10分钟,没有人来。于是,记者到一楼找到总台,工作人员表示,他们无权处理这事。
杭州圣瑞驰财富大酒店总台工作人员:“你不要拍我,我跟你说。(我只是想找你们的负责人)我给他打电话了,他在处理别的投诉,麻烦你在那边等。”
记者和王先生又等了15分钟,还是没人。
杭州圣瑞驰财富大酒店总台工作人员:“他不来我有什么办法。(我能跟他打电话吗)我已经帮你通知了,你不要拍我,你拍我干什么。(那他到底要多久过来)他在处理投诉,我不知道。你再拍我,我就砸摄像机了你信不信,我跟你说我今天心情不好!”
这位工作人员情绪十分激动,于是记者把王先生的手机号码给了对方,希望她交给负责人,让他至少先回个电话。可我们又等了足足20分钟,负责人还是没有出现,更没有电话。
王先生:“我不知道他们这个是什么态度,有了问题处理问题,这么躲算什么?这是窗口啊,代表的是杭州旅游的形象。”
王先生说,杭州圣瑞驰财富大酒店方面一直没有联系他。不知道他们的负责人,是不是也跟那位总台工作人员一样,今天心情不好。如果是因为这个原因,那么,请在心情好的时候,给王先生或者我们1818黄金眼来个电话,告诉我们,这特殊服务,到底是怎么回事。