浙江在线05月25日讯 昨天，樊女士说起自己的购鞋经历，还是气不打一处来：“店家那样的态度太雷人了。”

　　樊女士是温州永嘉人，在义乌经商多年。今年4月28日，她和小姐妹来到义乌市某商场买东西。

　　在一个皮鞋专柜前，她买了一双紫红色的皮鞋，原价要1400多元，打完折只要718元。

　　出乎意料的是，这款让她一见钟情的鞋中看不中穿，仅仅穿了8天，后跟就开裂了。

　　5月9日，樊女士带着鞋子来到专柜前要求调换或退货，但店家表示，后跟开裂是人为原因造成的，不在“三包”范围内。第二天，樊女士又去评理，店方仍拒绝了她的要求。

　　前几天，越想越气的樊女士向义乌市工商局稠城工商所投诉。在调解现场，对于樊女士退换鞋子的要求，店方辩解：“鞋子后跟开裂应该是走路时碰到坚硬物体造成的。”

　　“如果是碰到硬物导致开裂，那人都是向前走的，碰破的应该是鞋尖，怎么会是碰到脚后跟呢？”樊女士提出质疑。

　　“是你倒着走碰裂的，谁知道是不是故意的。”店方负责人这句话彻底激怒了樊女士，调解现场顿时火药味十足。

　　工商调解人员马上拉开双方：“店方说消费者倒着走才导致鞋子开裂的说法显然缺乏说服力，是一种荒唐的推卸责任的行为；樊女士的鞋子买来只穿了8天就出现鞋跟开裂的现象，说明鞋子本身存在轻微的质量问题。”

　　僵持了一会儿后，商家最终同意对樊女士购买的鞋子在原先给予优惠的基础上再打4.2折，即退还给樊女士300元，鞋子归樊女士所有。