浙江在线05月25日讯 今年以来，杭州市地税局西湖税务分局通过“一听”、“二讲”、“三做”这三步骤，用心为纳税人提供更为周到的服务。

　　一听，调查先行，倾听需求。该局通过调查了解到纳税人对于新办企业的培训非常欢迎，大多数纳税人对于目前该局实行的培训方式、频率和时间较为满意。与此同时，该局也从调查表上得知纳税人通过网络的方式了解办税事项和税收政策的期望非常强烈。对此，该局决定在原每月开展新办企业面对面培训的基础上，进一步拓展纳税服务渠道，通过最为便捷的网络为企业财务人员提供视频及PPT培训资料。

　　二讲，完善内容，生动讲解。根据调查结果，该局立即行动，对授课内容进行补充，使之越来越完善。局内年轻骨干勇挑重担，勤加练习表达方式，以最好的精神面貌，生动的语言进行新办企业培训内容讲解。视频拍摄亦由该局业务科长担任，顺利完成新办企业辅导课件的视频拍摄工作。

　　三做，后期制作，上传网络。经过精心的后期制作，将视频上传至杭州财税网(www.hzft.gov.cn)下载专区，供纳税人下载学习。同时，将讲课的PPT课件上传至地税社区西湖分局(bbs.hzft.gov.cn)的资料下载模块，纳税人可通过视频资料及PPT课件更为全面地了解新办企业培训内容。

　　通过易税通平台反馈的信息来看，企业会计反响良好，对该局这一举措大加赞扬。足不出户，亦能享受西湖分局心贴心的服务。