陈女士在大众点评网上购买了3张位于体育场路370号瑞豪中心酒店3楼的橙果国际美食百汇的自助餐券(每张原价218元，团购价99元)。

　　“介绍上明确显示，该自助餐厅提供哈根达斯冰淇淋。”陈女士说，因为她的小孩是哈根达斯的粉丝，所以她购买了3张自助餐券，6月4日和老公一起带孩子去橙果国际自助餐厅用餐。

　　陈女士的女儿一进餐厅就冲着哈根达斯冰柜去了，可在吃了一口冰淇淋后，她就提出了疑问。“她说这个不是哈根达斯冰淇淋。我说不可能的，推荐产品时写的就是有哈根达斯的，而且冰柜也是哈根达斯的，用的小纸盒也是哈根达斯的纸盒，我想餐厅不会骗人的，可我女儿坚决说，这不是哈根达斯。”陈女士带着疑惑问了服务员，服务员说，这的确不是哈根达斯冰淇淋。

　　“当时经理给出的解释是，原先一直是用哈根达斯的，但当天因为缺货，就临时用其他品牌代替了。但是旁边桌的一位于小姐说，她已经是第3次来这里用餐了，每次来都是这种冰淇淋。”陈女士向记者提供了于小姐的电话。

　　随后，记者联系了于小姐，于小姐称自己在5月份也去吃过两次，每次吃的冰淇淋都和这次的一样。

　　陈女士认为，自助餐厅没有哈根达斯已经不是一两天的事情，应该有段时间了。“既然没有哈根达斯，为什么还用哈根达斯做宣传呢？而且用的也是哈根达斯的冰柜和餐具？”陈女士觉得，商家这么做，有误导和欺骗消费者之嫌。早知道没有哈根达斯冰淇淋，她根本不会购买这些自助餐券，她要求商家退一赔一。

　　橙果国际：哈根达斯缺货

　　暂用雀巢代替

　　对此，橙果国际美食百汇吴经理表示，餐厅一直都是使用哈根达斯冰淇淋的，使用别的牌子只是暂时的。“这个星期，哈根达斯冰淇淋缺货，暂时用雀巢的代替一下。缺货后，我们已经和团购网站联系了，将哈根达斯冰淇淋的广告语去掉了。之前5月份的时候，也有一次因为缺货用了别的牌子的冰淇淋。于小姐可能正好在哈根达斯缺货期间来用餐。”

　　经过协商，吴经理请陈女士一家再来餐厅免费用餐一次，并保证餐厅提供的是哈根达斯冰淇淋。

　　对此，陈女士表示拒绝，她坚持要求商家退一赔一。

　　吴经理表示，对于陈女士的要求，她需要向上级主管请示后，才能给出答复。

　　消协：商家如长期不提供相符的商品，

　　就是欺骗消费者

　　对此，下城消协国副秘书长表示，如果商家只是偶然因为缺货而提供不了相应的商品，还不能构成欺诈，对于这种情况，消费者应该和商家协商解决赔偿办法。但如果商家长期不能提供相应的商品，而用别的商品以次充好，但又没有告知消费者，这就是欺骗消费者，根据消法应该予以退一赔一。据每日商报讯