浙江在线06月16日讯
当车辆驶进衢黄高速公路钱江源收费站，笔者便听到——“您好！”“应付205元。”“收您210元。”“找您5元。”“谢谢，再见！”10秒间短短5句话，一辆小轿车已经完成了缴费。收费期间，年轻的收费员一直面带微笑，规范地操作每一道工序，颇有空姐的范儿。这些收费员都是来自衢黄管理处钱江源所和东案中心收费所组建的女子特色班中的“地姐”，她们从女性视角出发，发挥女性特有的细腻之美，关怀帮助着广大司乘人员。现在，这些“地姐”已成为衢黄高速公路上一抹亮丽的色彩。
按照杭金衢分公司打造具有衢黄高速公路特色服务的有关要求，从今年年初开始，黄衢南高速公路衢黄管理处特邀在高速公路“微笑服务”中具有示范效应的黄衢南高速公路黄山收费所的收费员，向“地姐”传授服务理念。从今年3月开始，管理处还先后3次邀请国航公司的空姐为新员工开展文明服务和礼仪培训。据悉，这种“空乘式”的培训在全省高速公路行业中尚属首次。“以前觉得微笑没什么难的，真练起来才知道里面还有不少学问，要自然露出6至8个齿，嘴角要微翘，幅度要适中，目光要友善，眼神要柔和……每天都要咬筷子、照镜子、数牙齿，那几天培训下来，我们脸也笑僵了，牙齿也酸痛得不行。”东案所收费班长陈月丽说，“除了锻炼笑容，我们还进行了日常工作中的站、蹲、行、坐等动作的规范培训。”
虽然培训很辛苦，但这些“地姐”们苦中有乐，“每当听到司乘朋友的赞扬声，我都感到非常自豪和骄傲。”“现在司机、乘客们也以同样灿烂的笑容向我问好，我的心情变好了，工作的劳累感也大大减轻了。”
自从在全线积极推广以“微笑服务模式”为亮点的优质服务理念以来，作为一种全新的服务模式能否顺利推广和持续开展，衢黄管理处处长余耀鹤自信满满，“开展微笑服务，既符合上级公司将文明服务做优做细的要求，又代表着基层广大司乘人员的心声，这项工作有生命力。且通过这项工作，能有效提升管理处全体员工的工作积极性，发掘他们的潜能，助推青年员工成长、成才。”
