林女士来电：6月28日，我和家人坐晚上七点钟的飞机从杭州到广州。上飞机了，在飞机上坐了两个小时，机长说不开了。

　　记者陈锴凯核实报道：林女士坐的是首都航空公司6月28日晚7：05，从杭州飞往广州的航班JD5170。

　　次日凌晨，林女士说：“飞机延误到了半夜零点多，依然没有起飞，我们现在还坐在机舱里等飞机起飞。乘务员没有解释延误的原因，有乘客站出来说他们态度不好。乘务员居然说，不愿意坐的可以下去。于是乘客和机组人员发生了口角，有个30多岁的女乘客昏倒在地，机场警方上机调查并维持秩序，但没有处理结果。”

　　首都航空公司的工作人员宁先生就此事向记者解释说：“机身左侧发动机温度过热，随即通报了机场方面要求飞机检修。机场方面也通报了延迟飞机上客时间的通知。到了晚8：45，旅客们开始登机。但是由于当时机场方面留空（空管部门根据空中飞机数量，路线，天气等原因，控制飞机起飞时间），我们只能等待起飞时间。这期间，机组乘务人员也通过广播播报了相关延机的通知，这是我们的工作流程，一定会告诉旅客的。相关工作还在调查处理中。”

　　暑假到了，更是家长趁假期带孩子坐飞机去各地旅游的旺季。但是最近，不少读者给快报85100000热线来电，说起坐飞机真的“很受伤”，航班频频延误。

　　昨天早上7:36，叶先生来电：“我们是杭州人，现在人在重庆的江北机场。昨天我们乘坐东航MU2374航班由西安飞往成都，中途由于下雨在重庆江北机场停留，到现在还没有起飞，已经在机场呆了20多个小时了。”

　　下午，记者从重庆江北机场方面了解到，叶先生乘坐的东航MU2374航班，已于昨天13点起飞了。相关工作人员还透露，由于天气原因，航班起飞一再延迟，但是及时进行了广播通报。

　　2004年6月25日民航总局出台了《航班延误经济补偿指导意见》，指出航空公司因自身原因造成航班延误4～8小时或超过8小时，航空公司均要对旅客进行经济补偿；但民航总局的上述指导意见并未规定经济补偿的具体数额。对于飞机延误的赔偿还真没有一个确定的说法。

　　目前，仅有深圳航空公司出台了航班延误的赔偿规定：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4(含)——8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。

　　记者从多方面了解到，目前，飞机延误的主要原因是天气和航班控制。航空公司自身原因导致的航班延误，不管延误时间是多久，实际操作中，旅客得到的赔偿也是非常有限，赔偿的金额都是各个航空公司和旅客自行协商而定，一般10个小时以内的航班延误，赔偿的金额在100元到500元不等。

　　据都市快报 作者 陈锴凯