浙江日报讯 “刚开始我也有顾虑，案子没破还上门回访当事人，感觉像是在讨骂。后来发现，这其实是一个改善警民关系的好办法。”湖州市公安局吴兴区分局龙泉派出所民警李小平深有感触地说。

　　辖区内一所职业技术学院的女生小余被诈骗短信骗走1000元，她和班主任来报警。3天后，案子没有进展，李小平主动联系小余见面。面谈中，李小平向她道歉，并提醒注意防范。“谢谢你们的努力。”小余感动地说。

　　湖州市公安局吴兴区分局推行案件回访制度，对每一起未破刑事案件和未结治安案件，明确主办人，规范管理，定期回访，以提高群众的满意度和安全感。

　　在吴兴区分局办公室，记者看到全新推出的案件回访记录系统。群众报警案件全部录入该系统，其中已回访的案件，显示为绿色，未回访的案件，显示为红色。按照案件回访制度规定，未破案件要分别在一个月、两个月和六个月实行3次回访，并且以上门走访为主。

　　“案件回访制度是一种潜移默化的工作，民警从中学会做群众工作，能赢得群众的理解、谅解。”湖州市公安局吴兴区分局有关负责人说。