去4S店修车,付完钱开上路了才发现,几个该换的部件原封未动——这是杭州的雷诺科雷傲车主周先生近日碰到的困惑。“这算是修好了,还是没修好?既然零件没换,为何又收了钱?”周先生打进本报“汽车路路通”热线说。
修车3个月,花了近15万
去年12月底,周先生开车,在庆春路隧道口出了车祸。“一辆开在前面的捷达车,突然拐过来,撞上了我的车。为了躲避它,我只好猛打方向盘,没想到车翻了。”周先生说,当时他的科雷傲在地上翻滚了一圈。人无大碍,可车子损坏严重。
出事后,周先生的科雷傲被拖到位于杭州西溪路上的爱卡汽车修理。由于伤得重,修理时间比较长。直到今年3中旬,周先生才接到4S店的通知——可以提车了。交接时,周先生并没有拿到保险公司的定损单。“4S店告诉我说,定损单还在审核,车可以先开走。”
于是,周先生自己掏钱,垫付了全部14.8万元的修车款,把车子开回家了。他觉得,剩下的只是保险程序上的问题。“车先开着,等着定损单下来,去保险公司赔钱就可以了。”
天窗上还贴着旧膜
没想到,开车不到一个礼拜,周先生就觉得不对劲了。“一次偶然的机会,我去开天窗。突然发现,应该换掉的天窗,怎么还是原来那扇。”周先生说,买车时,他特地给科雷傲的前后两扇天窗贴了膜。可那天,周先生发现后边那扇天窗的膜消失了,前边那扇天窗上,依然贴着原来的膜。而这两扇天窗,确确实实都在4S店修车更换零件的范围内。
为了证明自己的说法,周先生还特意找到记者。在他所提供的维修清单中,记者清楚地看到写明了“前天窗更换”的项目,维修价格为3680元。而现在,周先生科雷傲的两扇天窗,一扇贴着膜,另一扇未贴膜,对比之下,就显得非常突兀了。
车主:4S店欺骗了我
周先生告诉记者,在发现天窗问题后,他马上找到了4S店。“当初维修时接待我的那位顾问,当时就承认了没换。他还帮我查过原因,最后的结论是,天窗缺货。”经双方商议,4S店给周先生列了一张字据。“证明:天窗未换……费用将于以后维修抵扣。”
可是,白纸黑字的承诺,很快被4S店自己推翻了。“过了两天,4S店通知我说,费用不能抵扣。”不过,令周先生忍无可忍的,还是4月中旬,周先生专程把车开到另一家4S店,给车做了一个体检,结果是“前轮轮轴有缺陷”。这更令周先生觉得,自己被4S店蒙了。“要知道,前轮轮轴,也在需要更换的零件范围内!”“这只是我所发现的,4S店该换而没有换的零件。可是,对于那些我所没能看到,也没有发现的零件呢?我还花了多少冤枉钱?”
4S店:保险定损没跟上
带着周先生的疑问,记者找到了为周先生的科雷傲维修的,位于杭州西溪路上的杭州爱卡汽车公司。几经周折,记者才通过拨打手机,联系上了该店一位姓陈的负责人。
“这件事情上,周先生误解我们了。”陈先生承认,周先生那辆车的前天窗和前轮轮轴,爱卡确实没有换。不过未更换的原因,是保险的程序上出了问题。“因为事故比较大,周先生的车是一边定损,一边维修的。周先生提车时,车子还没有维修完毕,保险定损也没有完成。是周先生坚持要用车,才让他把车开走的。”
而对于4S店所立的字据,陈先生解释说,由于科雷傲是进口车,零件发货的周期比较慢。“周先生提车时,前天窗尚未到货,才立下了这个字据。可保险公司不同意,说零件已经进入了报价单,必须更换,我们才不得不让周先生回来更换的。”
结果:4S店答应赔偿
天窗与轮轴确实没换,这一点没有疑问。可是,双方争论的焦点在于,究竟是如4S店所说,车没修完,周先生就坚持要把车开走呢,还是周先生所说的,4S店收了钱,却故意不更换零件?记者也咨询了杭州另一家汽车4S店的维修经理。
“很多比较大的事故,有时确实需要一边定损,一边维修。碰到零件缺货的情况,也会有让车主先把车开走的情况。不过,在车主离店前,必须让车主签字确认,并约定换零件的具体时间。在这一点上,爱卡至少做得不够完善。如果事情真的如周先生所说,4S店的做法就不太让人满意。”
经过协调,爱卡承认了自己的失误,并同意与周先生协商解决问题。上周五,周先生给记者打来电话,说事情已经解决,4S店对他作了一定的现金补偿。“也希望大家吸取我的教训,提车时一定要仔细检查,把维修清单和实际更换的零件核对清楚。”