“多谢你们，让我少走了许多弯路，节约了很多时间！”这是家住下城区长庆街道王马社区的于大伯，在日前下城区信访局举行的“12345城投真情服务进社区暨现场恳谈”活动中留下的感言。

　　为进一步推进“创先争优能力建设”活动，夯实信访基层基础，近日，杭州市信访局和下城区信访局联合杭州市城市建设投资集团有限公司，组织开展了“12345城投真情服务进社区暨现场恳谈”活动，分别在下城区长庆街道、东新街道和武林街道相关社区开展了三次服务活动，并与社区书记、主任以及居民代表面对面恳谈交流，进一步了解社区群众关心的实际问题，使信访工作做到重心下移、关口前移。

　　在活动现场，水业、燃气、公交等热线部门为社区居民提供了热情、周到的服务。在与社区干部和居民的面对面沟通中，下城区信访局副局长陈立军全程参与，受理了许多亟待解决的民生问题，其中有一半以上问题获得了当场答复，而对于一些不能马上答复的问题，在规定时间内也解决了80%以上。

　　据介绍，通过进社区服务以及面对面沟通交流的方式，下城区的一些初信初访问题在社区就得到了妥善解决，一定程度上减少了信访投诉量。据统计，截至6月25日，下城区区长公开电话受理中心半年共受理市区两级来电投诉和网上信访件5228件，与去年同期5984件相比减少12.6%。