浙江在线07月13日讯
宁波市工商局昨天发布2011上半年全市12315申诉举报数据分析报告:全市上半年受理消费申诉11557件,同比上升近四成,为消费者挽回经济损失448.716万元。其中,美容美发服务类投诉量增长最快,首次成为投诉量最多的类别。
美容美发成申诉焦点
今年年初,市民陈女士看到江东演发城奥兴美容美发店打出充值有礼的广告,说只要充3000元,就可以消费5500元,另外再充800元,还有机会抽奖,赢取“港澳五日游”。
她充了3800元,当天消费了一次。然而,当她再到该店消费时,发现该店大门紧闭,老板和美容美发师都不知去向。陈女士随后向12315投诉,和陈女士一样上当的消费者也不少。工商部门已经接到了54宗相关投诉,涉及金额七万多元。
经宁波江东工商分局宁东工商所调解,由第三家接手该店,消费者按本金进行消费,增值部分不承担,另外,店内的项目可以打八折,对此,消费者也表示接受。
服装鞋类申诉位
居商品类投诉首位
今年商品申诉案件中,服装鞋类首次超过食品类、家用电器类,居商品类申诉首位。共受理申诉898件,同比上升29%。与上半年商家促销活动密集、消费者购买力提升、服装鞋类旺销有关,主要反映的是购买的服装鞋类产品存在质量问题,售后服务店没有及时落实等。
通信服务类申诉仍不断上升
上半年,全市共受理通信服务类申诉816起,同比上升31.6%,但在服务类申诉排名中退居第二位。
由于通信服务普及率的大幅提高,手机使用人群的不断增加,通话服务,手机上网,各类套餐服务的不断推出,导致相关申诉上升。
反映的问题,主要有话费计费错误、广告促销优惠与实际不符,话费套餐更改、SP业务定制和收费纠纷,手机上网流量收费争议等。
网络团购成近期投诉新热点
上半年共接听相关来电118件,受理此类申诉35件。主要反映的问题是通过网络团购的消费券实体店使用受限;团购的商品实际、服务内容同网上宣传的不一致;网络团购商品的售后服务商家没有落实;团购网站明示的换退货承诺没有完全履行,同意退款但不是直接退给消费者而是退到团购网的账户上等。