“请你们放心，市、区两级及相关部门会共同努力，尽快解决你们的问题！”13日下午，杭州市委副书记叶明在拱墅区政府3楼会议室接待来访群众，面对面协调研究解决群众反映的一些实际问题。

　　拱宸桥西历史保护街区如意里的安置房区块，自去年9月起一直没有路灯。退休干部老柴反映，年老居民晚上进出容易摔跤，同时电表的安装方式对木结构房子来说存在安全隐患。叶明对此情况非常重视，询问此前有没有接到关于这个问题的信访，要求相关部门在抓紧解决的同时，仔细检查街区还有哪些地方也需要安装路灯，确保居民出行和治安安全。

　　湖州街轻纺桥西头连接“运河天地”公园的通道被围墙封闭，居民只能踩踏绿化带绕行，拆除围墙的呼声强烈。叶明了解情况后说建议相关部门尽快把围墙拆除，还公园于民，同时认真谋划园区开放式管理问题，保证文创企业的正常工作。

　　拱北小区居民张先生、王先生，是单元里没有装一户一表的住户。因为水管漏水，产生的6000余元水费被要求由这两家承担。城投集团、水业集团当即现场提出由水业集团、拱墅区和住户各承担一部分的解决方式。“这样的解决方式你们满意吗？”叶明询问两位住户的意见，并要求相关部门在处理此类问题时更细致、更深入、更周全。

　　每接待一批群众，叶明总要起身与他们握手并作出承诺，这让带着问题而来的群众心里更有了底，离开时一个劲地说着：“谢谢！谢谢！”下访结束后叶明指出，密切联系群众是党的优良传统，我们要认真贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，用群众工作统揽信访工作，切实提升新形势下信访工作水平。

　　叶明强调，用群众工作统揽信访工作，最重要的就是要牢固树立群众观念，坚持以人为本，用真情真心做好信访工作，处理信访问题，解决群众的合理诉求。要认真落实信访工作职责，以高度负责的态度，善待每个信访群众、认真办理每件信访事项，做到不推诿、不回避、不应付，尽心、尽力、尽责地做好工作，积极主动地深入一线倾听群众呼声，把做好信访工作与保障和改善民生结合起来，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。要继续畅通信访渠道，引导群众通过正常的渠道表达诉求，要集中力量解决好重复疑难信访，努力化解社会矛盾，切实维护好信访工作的正常秩序。要从维护社会稳定、解决民生问题、共建共享“生活品质之城”的高度来做好信访工作、促进社会和谐，为杭州“十二五”发展提供有力保障。