浙江在线7月14日讯为加快赔案流转速度，提高理赔质量和效率，6月初，人保财险金华市分公司出台《人伤案件跟踪工作管理流程(试行)》，开展事前、事中、事后全程式跟踪服务，严把理赔出口关。

　　事前提醒服务。在接到人伤案件报案后，将首次跟踪任务调度给当班人伤跟踪人员，在1个工作日内进行跟踪，核实有关出险等情况，并短信告知车主(或报案人)有关处理流程及跟踪服务人员姓名、联系方式，明确医疗费赔偿标准。

　　事中跟踪服务。对住院人员应在首次跟踪结束后3个工作日内进行现场跟踪，填写医疗跟踪调查表和管控登记表。对可能造成残疾的要进行连续跟踪。做好人伤案件未决清理，加快人伤案件流转速度。

　　事后调解服务。对小案件、简单案件，若客户提出调解，且车主、伤者均在场的情况下，由人伤跟踪人员进行调解。对大案件、复杂案件，则由法律岗人员参与，诉前做好与客户的沟通，力争使案件达到双赢。