浙江在线07月21日讯 杭州万象城冰纷世界滑冰场开设了一个青少年滑冰项目说起。家长们说，他们每人花了两万多元，给孩子报名参加了下个月在泰国举办的滑冰比赛。可是临到赛前，突然起了变化，原来的教练被辞了。

　　家长：“教练跟冰纷万象的合同在7月17号到期。”

　　孩子们的训练没了着落，家长不干了。在我们的协调下，万象城方面答应和家长沟通。可是家长们告诉我们，说万象城终于来了一个负责人，说要和家长们在下午两点钟做一个沟通。范大姐也来到了万象城，去帮家长们一起来沟通协调。

　　今天过来协商的家长有十来位。他们告诉范大姐，他们最希望的还是能把原来的教练留下来。“这个教练教了，小孩子喜欢滑冰了。(原来不是这个教练带的吗)高级教练带过，不是很喜欢，没有很感兴趣。小孩子不乐意，那次很多孩子围着教练哭，都舍不得。”

　　家长们说，如果知道会换教练的话，他们很多人当初就不会花两万块钱报名了。

　　但是正当我们想跟家长一起进去沟通的时候，却遭到了滑冰场一位负责人的阻拦。

　　杭州万象城滑冰场助理总经理高学通：“第一这是办公区域，第二是我们跟家长的沟通会议，还想听听家长的心声和其他建议。真的不方便。(这样坦荡为什么不让我们参与呢)内部的会，不方便，不好意思。”

　　杭州万象城说他们有新闻采访的规定，那我们也愿意尊重对方，没有进入现场。不过我们觉得，一个受到学生和家长欢迎的教练，为什么会被辞退呢？这位原教练，说不定就是解决问题的关键。我们试着联系上了原来的教练小张，和她见了面。

　　“(到期就走还是有别的原因)我是一年一签，16号为止，没有提前通知。”这位就是孩子们原先的滑冰教练小张，她告诉范大姐，她也是合约到期前几天才接到公司的通知，不准备再续约了。事情来得很突然，她自己都没有心理准备。

　　“(不是主观的)对。(孩子也都舍不得你，有没有可能把接下来的课程继续上下去)公司来看没有这个可能。”小张说，公司的理由是内部员工不许谈恋爱，而她的男朋友恰巧也在滑冰场工作。但是之前，这个规定执行得并不严格。至于有没有其他原因，她就不知道了。

　　范大姐觉得小张其实还是愿意做下去的，也希望她能过来一起解决这件事。杭州万象城滑冰场教练张菁：“(小孩子都很伤心，我是希望张老师，不去讲公司的事，能回来么)家长要求，没有问题。”

　　听得出来，小张跟公司之间可能还有什么问题。不过她也说了，为了这些热爱滑冰的孩子，她愿意继续教下去。里面的沟通会到这会儿也开了有两个来小时了，这时有一个家长出来了。

　　家长：“(里面现在情况怎么样)如果教练不续聘，泰国之行没必要，让他退钱给我们再赔偿。他们还在商量，希望教练再教一段时间。”

　　但是范大姐觉得，让小张这样救急一两个月，对她似乎也不太公平。有没有更好的解决方案呢？我们觉得应该让小张也跟家长一起进去沟通。

　　一个小时后，家长终于出来了。“(看你们的表情应该是圆满解决了。给我们介绍一下现在什么样的方案。)续约一年，泰国之行也没问题了，课程也可以继续下去，很完美。谢谢，非常感谢，你们不来，不一定这么顺利。(希望你们的孩子取得好成绩)”

　　等了三个小时，等到这样一个结果，范大姐的心里还是开心。杭州的万象城似乎牌子挺大，但是在我们的节目里，投诉似乎也不少。在商言商不错，但是，作为一家外表光鲜的企业，不管你们内部有怎样的矛盾，也绝不能影响到顾客的利益。更不能依仗自己大牌，说什么“不怕你们投诉”之类的话，那是一种缺乏涵养和自信的表现。