香港一直是内地游客购物的主要旅游目的地之一，杭州人也不例外，每年自由行或团队游赴港的人数比例一直高居不下。

　　日前，香港特别行政区政府旅游事务署发布了《内地赴港团体游游客须知》(简称《须知》)，其中明确提出：游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起计6个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。

　　没有损耗是退货前提

　　在该《须知》出台前，杭州市民在香港购物消费，如想退货，大都由旅行社处理，“但购物退款引发的纠纷不在少数，比如游客买了手表，上面有一些轻微的划痕，也许肉眼看不出来，但是商家认为这个划痕影响二次销售拒绝全额退款。”杭州市旅游质量监督管理所投诉受理科科长安波说，《须知》出台，可以使游客今后更好地维护自己的权益。

　　“但‘如货品没有损坏或未因使用而导致损耗，就可获全数退款’，这里的‘损坏’和‘损耗’该如何界定，也还需要等明确的界定。”浙江省中旅市场推广中心经理陈欣安说。

　　办理退货不需要任何理由

　　游客办理退货时将不需要任何理由，是本次出台的《须知》中最为游客关注的焦点之一。

　　据香港旅游业议会相关负责人介绍，登记店铺如果两年内无理由拒绝退款三次，将被取消登记资格。同时，香港旅游业议会还要求登记商铺在收到退还的货品后7日内，向游客退款，一旦有商铺没有按时向游客退款，香港旅游业议会将对该商铺进行5分到20分的扣分处罚。每家店铺一年记分限额是30分，一旦记满30分，该店铺在下一年将无法继续参与该退款保障计划，而且还将被香港旅游业议会在其官方网站上公示。

　　旅游业内人士提醒游客，香港旅游发展局一直在积极推广“优质旅游服务计划”，游客可以选择有“优”字标志的商铺，消费时将更有保障。

　　杭旅行社将协助游客办理退货手续

　　记者了解到，游客在香港旅游业议会登记的店铺购物后，可获得香港旅游业议会统一定制的收据，上面标有明确的商家电话、传真、电子邮件、网址及香港旅游业议会入境游客服务热线等相关联系方式。游客可凭单据正本和符合退货要求的货品联络商店办理退货。

　　“游客可以自行和商家联系，然后把相关凭证与货品一同寄还给商家。也可以通过组团旅行社协助办理退货的，或直接拨打香港旅游业议会入境游客服务热线，相关工作人员也会协助游客办理相关的退货事宜。”杭州市旅行社协会常务副会长、浙江新世界国旅总经理许敏说。

　　“但退货运费是商家承担，还是消费者承担，目前还无定论。”一位业内人士表示。