浙江省中医院门诊，每层楼都开设有挂号窗口，基本上10分钟内能挂上号。 本报通讯员 于伟 摄

　　 浙江在线08月03日讯 新医改提出，提高医疗服务质量，提高看病效率。日前，卫生部在这一理念之下，提出看病过程中的三个主要控制时间：第一是10分钟，即挂号、划价、收费、取药等服务窗口，等候不能超过10分钟；第二是30分钟，即化验之后等结果，不超过30分钟；第三是48小时，患者从拿到大型设备检查申请单，到医院出具检查结果，时间不超过48小时。

　　昨日，本报记者走访了杭城的几家大医院，发现这三个时间段要“达标”还有点难。

　　10分钟：开设分层挂号，基本能做到

　　昨日上午10时左右，采访者分几路来到浙医一院、浙医二院、省中医院、邵逸夫医院，这是杭城最繁忙的四家综合性医院。记者看到，各家医院都实行了分层挂号，有的还开设了自助挂号，挂号排队时间基本上控制在10分钟。不过这些医院的挂号窗口前，都有一批神情沮丧的患者和家属。他们看着自己想挂的“某某专家已满”的显示屏，不知所措。“想换个别的专家，一时又不知道换哪个，就这样回去，既不甘心也怕耽误病。”郑女士告诉记者。记者后来向医院打听，遇到这种情况可以向大厅的导医台护士咨询。

　　在浙医一院，记者了解到，如果早上8时左右人流最高峰时段，“想要10分钟挂到号，不可能。”挂号窗口的服务人员说，预约挂号已推出，75%的专家都可以预约，但是他们每人拿出来的预约号很少，绝大部分患者想看上专家，还是需要到窗口来直接排队挂号。

　　记者昨天在多家医院跟随多名患者采访就诊全过程，发现尽管挂号、就诊和取药的时间，不少医院加起来只需10分钟左右，但候诊时间起码是“10分钟”的十几倍甚至二十倍。

　　在浙医二院门诊大楼，11时左右，记者见到一位周小姐，她说，自己早上7点左右到医院，顺利挂了妇科的专家号，候诊花了半个多小时。B超排到10点多，做完了检查，周小姐只等了10分钟左右，便拿到了B超检查结果。像周小姐这样能在半天时间看完病、做完检查,算是很幸运的了。

　　30分钟：四家医院两家达标，两家“超时”

　　昨日上午10：30，记者来到浙江大学医学院附属第一医院，一位患者家属拿着B超检查单在护士站咨询：开出的B超单，能尽快做吗？护士回答：要去B超室预约，约到几号算几号。家属又问：急诊病人能不能提前做检查？护士说，没办法，一样排队。

　　记者跟随家属到了2号楼B超室，预约窗口前还有五六个人在咨询。在叫号大屏上，11个检查室同时开放，走廊等候区有20多把椅子坐了大半的患者，不少人一直盯着大屏幕。

　　但此时护士告诉家属张先生，他妻子的B超预约只能排到下午20号，估计下午3点左右才排得到。张先生一脸焦急：老婆腹痛难忍，一早从萧山赶过来看病的，因为以前有流产经历，就怕这次有什么紧急情况。要一直痛到下午做检查，人能受得了吗？“那做完检查多少时间能拿报告？”张先生计算时间，当得知2个小时才能出报告，张先生气愤又无可奈何。

　　省中医院，下午排队做B超检查的患者依然有几十人，向护士咨询检查后多久能拿报告，忙碌的护士说：“估计半小时不够。”

　　从昨日了解到的情况来看，能做到控制在30分钟之内的是浙医二院和邵逸夫医院。王女士早上9点在浙二挂到了肝胆内科的号。看病等了20多分钟，医生当场开出了B超检查单。等到缴费完，她发现自己所预约的B超检查号已是454号，要等到下午了。但看看现场已经检查好的患者，基本上10分钟以后就能拿到报告单，王女士想想差不多在下班前能拿到报告、请医生再给看看，也放心了。

　　在邵逸夫医院，等候的患者不多，正在等报告的患者厉先生说排队看运气，上次来查B超等了1个多小时，这次只等了20分钟，报告也只20分钟就出来了，还能接受。

　　48小时：预约等待长短不一，出具报告要再等到第二天

　　在CT等大型仪器检查方面，几家大医院排队预约的情况长短不一，有的在第二天，有的要一星期。很少能在医生开具检查单的当天，就能做上检查的。有几家医院对急诊和住院患者、医生打了“紧急”标志的，检查时给以优先；对特急的病人，当天可以出检查报告。普通的患者，预约时间说不准，而要拿检查结果报告，还得再等一天。在浙医一院CT检查室，赵女士和护工一起，把在轮椅上的母亲推到检查室门口，等了20分钟还没有排到。赵女士对记者说，母亲是住院病人，是预约到点了才由护工推来检查的，谁知道等待根本没个准点。突然，赵女士的母亲被一口痰卡住了，急出一头汗。情急之中，赵女士再三与工作人员沟通，才插队赶紧做了CT检查。检查结果报告一样也要等到第二天拿。