朱女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我购买了一件阿玛施的连衣裙。在洗涤之后衣服出现了褪色，我认为衣服的质量有问题要求退货，但是商家却不同意。

　　朱女士7月底的时候购买了这件阿玛施连衣裙。她说在第一次对衣服进行洗涤之后，就出现了问题。“衣服过了水，上面颜色都褪掉了，洗的时候就有黑色褪下来，晾干后颜色就有色差了，而且褪色褪得一条一条的。”

　　随后朱女士立即联系了阿玛施文二西路店，当时负责人表示，需要看到衣服之后才能确定如何处理。“她说如果真的是衣服质量问题，给我一赔二，而且我的打的费和误工费他们也全部赔偿。但是我衣服拿来之后，她们就把问题推到我身上，说我是洗涤不当造成的。”

　　朱女士这件衣服上的洗涤标签确实说明，这件衣服不能水洗，不过朱女士觉得自己在购买的时候没有被告知，而且一次洗涤就出现问题，衣服有可能存在质量问题。

　　栏目记者随后找到了阿玛施文二西路店，区域经理蒋经理表示，据她所知，他们的导购员当时有提醒朱女士衣服不能水洗，所以他们是没有责任的。“如果朱女士认为我们的衣服有质量问题，我们可以帮她去检测，或者她可以联系消费者协会检测。如果检测结果是衣服有质量问题，我们马上就可以给她退。但是没有质量问题的话，我们是退不来的。”

　　蒋经理说，去年的时候朱女士在阿玛施武林店也有过类似的情况，当时他们为她办理了退货。但这次她以此为依据想要退货，他们是不会同意的。“之前朱女士跟我们店员说，上次经理不在，就直接给她把衣服退了，这次也必须马上退钱。前几天我还在外面出差，我当时就表示没有看到衣服我是不同意退的。”

　　经过几次协商，阿玛施虽然不同意退货，但也提出了一些补偿方案，不过朱女士都没有答应。她表示会找相关部门进行鉴定，看看这件衣服是否存在质量问题。据每日商报