浙江在线8月12日讯　浴霸顶端位置引发的火灾，是浴霸的故障，还是电线的问题？浴霸和电线都没有销售发票，消费维权能否继续进行？龙游县工商局直属工商所和消协想方设法进行取证调查，最终，消费者获赔5万多元。

　　事件回顾

　　4月13日，龙游县龙洲街道一户民宿发生大火，造成房东胡美芳和两名租户损失17.5万元。事故发生后，消防大队事故认定起火点为卫生间顶棚浴霸位置，起火原因不排除电气线路故障引发火灾。

　　胡美芳家中使用的浴霸是电工诸某介绍购买的某品牌浴霸，电线也是经诸某介绍，到电线经销商陈某店中购买的杭州中策电缆公司的电线。火灾发生后，胡美芳找到浴霸和电线经销商协商，失败，无奈之下找到龙游县工商局直属工商所。突破：取证困难重重“房主来投诉却连买浴霸和电线的单据都没有。”一开始，工商人员就遇到了难题。

　　工商人员分析，如果是产品质量问题引起的火灾，经销商店面中可能还有一些同样的低劣产品。于是马上对电线和浴霸经销商进行突击检查。但是，销售浴霸的店家刚好换店面，没有找到相关产品。而在电线的经营店和仓库中竟没有一根中策的电线。两家都不承认卖过相关产品给胡美芳，而电工诸某也推脱说：“我装过这么多家，哪能记得这么多。”

　　工商人员做诸某的思想工作。最终，诸某松口。在诸某指证下，浴霸经销商承认，胡美芳的浴霸是从他那买的。

　　电线经销商陈某依旧不肯承认卖给胡美芳电线。工商人员让户主以重新装修需要电线为名，从陈某处买电线。并且指定要买上次的中策电线，让店主补开上次的发票。陈某没有反应过来，把发票补给了胡美芳，客观上承认了此前的购买事实。攻坚：明确各方责任事故起火点为浴霸顶端，而店主却提供不出进货渠道。

　　胡美芳说浴霸本身就有质量问题。2010年10月，浴霸才用了半个月左右，一名租户就发现浴霸的一只灯冒起白烟，灯泡烧坏。后来到经营店换了灯泡。同时浴霸购买时包装盒与里面的牌子对不上号，飞利浦的盒子里装的是樱花牌子。所以胡美芳认为事故的主要责任在浴霸的质量问题。

　　电线供应商陈某提供的电线也存在问题。当时电线完全按正宗中策电线价格结算，但在事故发生后，却发现安装的电线共有三种牌子，有两种牌子的电线并不是购买时的中策牌子，而是“白策”和杭州中策电线公司的牌子。

　　陈某虽然被动承认了卖给过胡美芳中策电线，但是他说电线是从衢州地区进货的，不知道电线不同，主观上没有以次充好的故意。因为胡美芳在老家农村还有一座刚造不久的房子，陈某认为胡可能用自己老家用剩的电线。

　　工商人员来到胡美芳老家查看，发现胡的这座房子还是毛坯房，没有装修。

　　诸某作为一名正式电工，购买电线时，诸某是介绍人，安装电线时是否是中策同一个牌子，有义务告诉房主。另外起火点是卫生间顶棚浴霸部位，卫生间本身没有通风口，诸某明知不适合装浴霸却依旧装了，有无法推卸的责任。调解：房主获赔5.2万据房主陈述，这一场大火造成巨大的损失。两名租户，一名屋内损失约1.5万元，另一名租屋中堆放的是货物，损失9.5万元左右，房主胡美芳损失计人民币6.5万，包括家具、服装、货物、电器及建筑物、阳光棚等，共计损失17.5万元。

　　另外，房主还提出自从发生事故，原本出租的房屋一直无法对外出租，而房主为了救火受伤，同时事故发生后，房主夫妻一直没有工作，造成的损失巨大。其中房租损失4个月，每个月800元，计3200元，误工费两人以100元每天计算，共计损失12000元。房主胡美芳觉得损失应由商家承担。

　　金额数量大，调解难度十分大。重新核实损失是十分关键的环节，工商人员首先从房主的损失开始清算，除去金银首饰，和可以使用的用品，最终把事故损失核算为9万元。

　　经调解，房主承担了其中的30%，房主作为东家，有自己的责任，房子属于老房新建，在不适合部位装浴霸，本身存在安全隐患。在事故中消防部门还发现房子瓦下有填充物，属于易燃物品。虽然房主救火及时，但是消防车到不了家，也是一个关键问题。

　　起火点在浴霸顶端，浴霸经销商有不可逃脱的责任，并且浴霸之前就出现了质量问题，而商家不能提供进货渠道。7月6日，在工商人员调解下，各方达成了协议：浴霸经销商赔偿3.5万元，电线经销商赔偿1.2万元，负责安装的电工赔偿0.5万元。

　　8月5日，房主拿到了所有赔偿，共计人民币5.2万。

　　来源：衢州晚报